swisska
22.04.2007, 11:22
Подмоченная компенсация
Представьте: вы возвращаетесь с работы и видите, что со стен в коридоре свисают мокрые клочья обоев, а по мойке и плите на кухне барабанит звонкая капель. Вас залили соседи. это может случиться с каждым. Кто должен разделить с вами расходы по ремонту подтопленной квартиры и как получить компенсацию материального ущерба?
В том, что ваша квартира оказалась залитой, могут быть виноваты жильцы сверху, которые решили, например, не вызывая слесарей, поставить новый кран самостоятельно. Ответственность соседей за причиненный ущерб указана в ст. 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» Гражданского кодекса РФ. Виновной может быть и дирекция единого заказчика либо подрядная организация, своевременно не заменившая старые трубы водоснабжения или отопления. Дело в том, что вовремя менять и ремонтировать все коммуникации в домах, по «Нормам и правилам эксплуатации жилищного фонда», утвержденным постановлением №170 от 27 сентября 2003 года Госстроя России, должен ДЕЗ и его подрядные организации. Ответственность ДЕЗа за причиненный вам ущерб регламентируется той же статьей ГК РФ.
Составим акт
Чтобы прекратить протечку, нужно сообщить о происшествии в диспетчерскую службу ДЕЗа и вызвать слесаря. Далее потребуется официальный акт от специалистов ДЕЗа, но оперативно сделать его не смогут.
«Надо предварительно согласовать с ДЕЗом время, когда специалист будет свободен, и договориться, чтобы в пострадавшей квартире кто-нибудь был,- говорит представитель ДЕЗ «Обручевский» Ольга Андреева.- Мы работаем до шести вечера, а на составление актов у нас выделен только один день в неделю- четверг». Таким образом, пока специалист вас навестит, могут пройти одна-две недели.
В акте должно быть указано: что и когда произошло, по какой причине квартиру залили (из-за соседей сверху или по вине работников ДЕЗа), что пострадало в затопленной квартире (допустим, 80% обоев на кухне отслоились, на 60% поверхности потолка на кухне отвалилась штукатурка). Когда вина соседей сверху очевидна, работники ДЕЗа легко идут на составление акта, когда виноват сам ДЕЗ - неохотно. Если ДЕЗ уклоняется от своих обязанностей, для составления объективного акта можно пригласить любую коммерческую фирму, эксплуатирующую жилой фонд наравне с ДЕЗами. Причем фирма имеет право составить для вас акт, даже если она обслуживает дом на другом конце Москвы. Найти телефоны таких коммерческих эксплуатационных организаций можно в справочнике «Желтые страницы».
Откройте, комиссия
Выяснить причину затопления квартиры можно, даже если виновник потопа не пускает вас или вызванных вами слесарей в свою квартиру.
Самое главное - как только вы обнаружили, что квартиру заливает, вызвать слесарей из ДЕЗа с помощью диспетчерской службы. Помимо того, что ваш вызов будет зафиксирован в журнале дежурств, слесари обязательно запишут в этом журнале, пустили их в квартиру, предположительно виновную в затоплении, или нет. Кроме того, они обязаны проверить на предмет аварии все расположенные выше вас квартиры в подъезде, их состояние тоже отмечается в журнале дежурств.
При условии, что их не пустили или в квартире никого нет, слесари, согласно «Нормам и правилам технической эксплуатации жилищного фонда», обязаны перекрыть подачу воды - отключить весь стояк. Затем, в течение максимум 15-дневного срока, в вашем подъезде появится комиссия из специалистов ДЕЗа и слесарей, которая должна составить акт о затоплении вашей квартиры с перечислением повреждений, указанием времени затопления и его причины. Кроме осмотра затопленной квартиры слесари должны осмотреть и квартиру, где произошла авария. «Комиссию виновные, как правило, пускают в свою квартиру»,- говорит представитель ДЕЗа «Обручевский» Ольга Андреева. Если хозяева не появляются в квартире, их или их родственников ищут через паспортный стол. Если ни жильцов, ни родственников найти не удается, сотрудники ДЕЗа в присутствии участкового взламывают дверь квартиры. После устранения аварии квартира опечатывается.
Самый простой для слесарей способ выявить причину протечки - заново включить подачу воды по стояку. «Если следов, что их квартиру тоже залило, нет и в квартире еще выше слесари протечки не обнаружили,- говорит Ольга Андреева,- то это халатность самих жильцов». Кроме того, слесари всегда видят, копался ли кто-то без них в системе водоснабжения. «Если в квартире над вами была заменена подводка к трубам или какой-нибудь вентиль без нашего ведома и при возобновлении подачи воды протечки нет, то виноватыми все же будут ваши соседи сверху»,- говорит Ольга Андреева.
Если же при включении подачи воды протечка происходит из-за износа вентилей, подводок или труб, установленных слесарями ДЕЗа (они ежегодно должны проверять и менять изношенное оборудование), то здесь налицовина ДЕЗа и его подрядной организации
Договоримся по-хорошему
Всегда есть вероятность, что ваш спор с жильцами сверху закончится мировой. Обе стороны, прикинув на глазок размеры ущерба, договорятся о форме его компенсации: виновник либо проведет ремонт сам, либо выплатит пострадавшим определенную сумму. Когда в затоплении виновны коммунальные службы, а ущерб невелик, ДЕЗ может за свой счет провести ремонт («живых» денег ДЕЗы, понятно, не предлагают). Так, в 2003 году у москвича Александр Гричко залило кухню и ванную из-за того, что подрядная организация вовремя не заменила несколько труб в стояке.
Так как ремонт был не слишком дорогой, его сделали на деньги ДЕЗа.
Но иногда ущерб из-за затопления квартиры достигает нескольких сотен тысяч рублей, ведь кроме отделки могут пострадать и дорогостоящая техника, и мебель. В таких случаях получить компенсацию можно только через суд.
Будем судиться
Нередко предлагаемая компенсация ущерба не устраивает пострадавших. К примеру,прежняя отделка и ремонт квартиры в общей сложности обошлись вам в 200-300 тыс. руб., а ДЕЗ или сосед настойчиво предлагают сделать ремонт тысяч на двадцать. Тогда, чтобы получить достаточную для ремонта сумму, придется обратиться в суд.
Прежде всего необходимо будет оценить размеры нанесенного ущерба, воспользовавшись услугами независимой экспертизы - таких организаций в Москве довольно много. Эксперт-оценщик проведет полный осмотр и в течение трех-четырех дней предоставит полный отчет-смету о сумме ущерба и необходимых затратах на его компенсацию. В отчете должна быть копия лицензии эксперта на проведение оценочных работ. Стоимость экспертизы определяется рынком, но в среднем за смету придется отдать примерно 3,5-4 тыс. руб. Если судебный процесс выиграете вы, эти затраты будет обязан возместить виновный.
В суде требуется представить копии справок о характеристике жилого помещения и справку о том, сколько человек прописано в квартире. Эти документы выдаются ДЕЗом. Также понадобится копия ордера на квартиру, если она не приватизирована. Если же она находится в собственности жильцов, будет достаточно копии свидетельства о госрегистрации права собственности или копии договора купли-продажи, или мены. Кроме того, суду надо предъявить квитанции об оплате коммунальных услуг за последние несколько месяцев.
«Обычно подобные дела рассматриваются судом в течение трех-четырех месяцев или года,- говорит независимый юрист Александр Санаров.- Реже разбирательство может затянуться на несколько лет». Однако, уверяет господин Санаров, закон полностью на защите пострадавших и шансы выиграть дело, как правило, велики. Например, читательница ИП Юлия Мерешева, чья квартира была затоплена в 2000 году, смогла отсудить у соседа всю причитающуюся ей сумму. «Наш полный ущерб эксперты оценили в 95 тыс. руб., но сосед тогда заявил, что выплатит не более 15 тыс. руб.,- рассказала Юлия Мерешева.- Через три года судьи постановили удерживать из зарплаты нашего соседа по 5 тыс. руб. ежемесячно, пока он полностью не возместит ущерб».
Отсудить причитающуюся вам компенсацию у ДЕЗа или его подрядной организации не сложнее чем у соседей. Примеров подобных судебных претензий довольно много и в столице, и по всей России. Так, в 2003 году житель Москвы отсудил у ГУП ДЕЗ «Коптево» почти 200 тыс. руб. за то, что вовремя не заменили трубы горячего водоснабжения, а в результате недавно отремонтированную квартиру полностью залило. Вначале коммунальщики не отрицали своей вины и предлагали сделать ремонт за свой счет. Однако специалисты ДЕЗа понизили стоимость восстановительного ремонта до 60 тыс. руб. После проведения независимой экспертизы владелец квартиры подал исковое заявление. В итоге суд обязал ДЕЗ выплатить почти 200 тыс. руб. компенсации, а также оплатить услуги экспертизы.
Подстра***мся
В 1997 году единая квитанция на оплату коммунальных услуг пополнилась еще одной графой - «Страхование». Каждый год ГУП «Городской центр жилищного страхования» (ГЦЖС) проводит конкурс среди страховых компаний и отбирает участников программы. Страховщики, победившие в конкурсе, рассылают в каждую московскую квартиру свидетельства, где подробно рассказывают о добровольном страховании.
Если житель квартиры, ознакомившись с предложением, при оплате коммунальных услуг соглашается внести дополнительную сумму, то договор страхования жилого помещения считается заключенным с первого числа следующего месяца.
По сравнению с предложениями компаний, напрямую страхующих жилье от различных рисков, эта программа правительства Москвы проще и доступнее. В соответствии с ней страхование квадратного метра жилья обходится в 90 коп. ежемесячно. Таким образом, страхование 50-метровой квартиры обойдется в 45 руб. в месяц. Для сравнения: стоимость страхования квартиры площадью 50 кв. м напрямую в страховой компании начинается от 150 руб. в месяц. Низкая цена «городского» страхования объясняется тем, что, когда наступает страховой случай, 60-70% ущерба компенсирует страховая компания, а остальное выплачивается из бюджета города. Теоретически максимальная выплата по страховому случаю составляет 17 тыс. руб. на квадратный метр.
Как рассказал начальник отдела по анализу страховых случаев ГУП ГЦЖС Игорь Ерошев, «страховыми случаями в этой системе признаются только правомерные действия при тушении пожаров (взломы, залитие), взрывы бытового газа, аварии систем водоснабжения, отопления, канализации и внутреннего водостока». Однако, утешает чиновник, если жилец сверху забыл закрыть форточку и во время морозов батарею центрального отопления прорвало, это будет признано страховым случаем.
А вот рассчитывать, что городские власти покроют затраты на ремонт пострадавшей мебели и техники, не приходится. Согласно постановлению №821-ПП от 1 октября 2002 года «О мерах по дальнейшему развитию страхования жилых помещений в городе Москве», компенсирован будет только ущерб, нанесенный отделке квартиры, инженерным конструкциям и коммуникациям.
Для получения страховой выплаты вам опять-таки понадобится акт от специалистов ДЕЗа. Кстати, если они будут тянуть с составлением документа, на них можно пожаловаться в ГЦЖС (телефоны см. в справке) - эта мера, как правило, оказывается весьма действенной. После этого следует обратиться в страховую компанию вашего округа. При себе необходимо иметь документы на квартиру и квитанции об оплате коммунальных услуг (с оплаченным страхованием). В течение нескольких дней специалисты страховой компании должны осмотреть затопленную квартиру и сообщить о величине страховой выплаты. Если же страховщик откажется компенсировать ущерб, он должен будет письменно разъяснить клиенту, почему этот случай не является страховым.
Добровольное страхование в самом деле сможет облегчить жизнь, если квартиру затопит. Ведь только за 2005 год по 14,5 тыс. страховых случаев (различные аварии, в том числе и затопление) москвичам выплатили почти 160 млн руб. компенсации ущерба. В среднем получается чуть более 10 тыс. руб. на каждый страховой случай. Полностью убытков такая сумма, конечно, не покроет, однако для нового ремонта пригодится. К тому же никто не мешает пострадавшей стороне, получив компенсацию от страховой компании, подать в суд на виновника в затоплении квартиры - соседа сверху или ДЕЗ - и добиться выплаты возмещения за испорченную мебель и бытовую технику.
Источник (http://www.ip-online.ru/articles/a_143326.shtml)
Представьте: вы возвращаетесь с работы и видите, что со стен в коридоре свисают мокрые клочья обоев, а по мойке и плите на кухне барабанит звонкая капель. Вас залили соседи. это может случиться с каждым. Кто должен разделить с вами расходы по ремонту подтопленной квартиры и как получить компенсацию материального ущерба?
В том, что ваша квартира оказалась залитой, могут быть виноваты жильцы сверху, которые решили, например, не вызывая слесарей, поставить новый кран самостоятельно. Ответственность соседей за причиненный ущерб указана в ст. 1064 «Общие основания ответственности за причинение вреда» Гражданского кодекса РФ. Виновной может быть и дирекция единого заказчика либо подрядная организация, своевременно не заменившая старые трубы водоснабжения или отопления. Дело в том, что вовремя менять и ремонтировать все коммуникации в домах, по «Нормам и правилам эксплуатации жилищного фонда», утвержденным постановлением №170 от 27 сентября 2003 года Госстроя России, должен ДЕЗ и его подрядные организации. Ответственность ДЕЗа за причиненный вам ущерб регламентируется той же статьей ГК РФ.
Составим акт
Чтобы прекратить протечку, нужно сообщить о происшествии в диспетчерскую службу ДЕЗа и вызвать слесаря. Далее потребуется официальный акт от специалистов ДЕЗа, но оперативно сделать его не смогут.
«Надо предварительно согласовать с ДЕЗом время, когда специалист будет свободен, и договориться, чтобы в пострадавшей квартире кто-нибудь был,- говорит представитель ДЕЗ «Обручевский» Ольга Андреева.- Мы работаем до шести вечера, а на составление актов у нас выделен только один день в неделю- четверг». Таким образом, пока специалист вас навестит, могут пройти одна-две недели.
В акте должно быть указано: что и когда произошло, по какой причине квартиру залили (из-за соседей сверху или по вине работников ДЕЗа), что пострадало в затопленной квартире (допустим, 80% обоев на кухне отслоились, на 60% поверхности потолка на кухне отвалилась штукатурка). Когда вина соседей сверху очевидна, работники ДЕЗа легко идут на составление акта, когда виноват сам ДЕЗ - неохотно. Если ДЕЗ уклоняется от своих обязанностей, для составления объективного акта можно пригласить любую коммерческую фирму, эксплуатирующую жилой фонд наравне с ДЕЗами. Причем фирма имеет право составить для вас акт, даже если она обслуживает дом на другом конце Москвы. Найти телефоны таких коммерческих эксплуатационных организаций можно в справочнике «Желтые страницы».
Откройте, комиссия
Выяснить причину затопления квартиры можно, даже если виновник потопа не пускает вас или вызванных вами слесарей в свою квартиру.
Самое главное - как только вы обнаружили, что квартиру заливает, вызвать слесарей из ДЕЗа с помощью диспетчерской службы. Помимо того, что ваш вызов будет зафиксирован в журнале дежурств, слесари обязательно запишут в этом журнале, пустили их в квартиру, предположительно виновную в затоплении, или нет. Кроме того, они обязаны проверить на предмет аварии все расположенные выше вас квартиры в подъезде, их состояние тоже отмечается в журнале дежурств.
При условии, что их не пустили или в квартире никого нет, слесари, согласно «Нормам и правилам технической эксплуатации жилищного фонда», обязаны перекрыть подачу воды - отключить весь стояк. Затем, в течение максимум 15-дневного срока, в вашем подъезде появится комиссия из специалистов ДЕЗа и слесарей, которая должна составить акт о затоплении вашей квартиры с перечислением повреждений, указанием времени затопления и его причины. Кроме осмотра затопленной квартиры слесари должны осмотреть и квартиру, где произошла авария. «Комиссию виновные, как правило, пускают в свою квартиру»,- говорит представитель ДЕЗа «Обручевский» Ольга Андреева. Если хозяева не появляются в квартире, их или их родственников ищут через паспортный стол. Если ни жильцов, ни родственников найти не удается, сотрудники ДЕЗа в присутствии участкового взламывают дверь квартиры. После устранения аварии квартира опечатывается.
Самый простой для слесарей способ выявить причину протечки - заново включить подачу воды по стояку. «Если следов, что их квартиру тоже залило, нет и в квартире еще выше слесари протечки не обнаружили,- говорит Ольга Андреева,- то это халатность самих жильцов». Кроме того, слесари всегда видят, копался ли кто-то без них в системе водоснабжения. «Если в квартире над вами была заменена подводка к трубам или какой-нибудь вентиль без нашего ведома и при возобновлении подачи воды протечки нет, то виноватыми все же будут ваши соседи сверху»,- говорит Ольга Андреева.
Если же при включении подачи воды протечка происходит из-за износа вентилей, подводок или труб, установленных слесарями ДЕЗа (они ежегодно должны проверять и менять изношенное оборудование), то здесь налицовина ДЕЗа и его подрядной организации
Договоримся по-хорошему
Всегда есть вероятность, что ваш спор с жильцами сверху закончится мировой. Обе стороны, прикинув на глазок размеры ущерба, договорятся о форме его компенсации: виновник либо проведет ремонт сам, либо выплатит пострадавшим определенную сумму. Когда в затоплении виновны коммунальные службы, а ущерб невелик, ДЕЗ может за свой счет провести ремонт («живых» денег ДЕЗы, понятно, не предлагают). Так, в 2003 году у москвича Александр Гричко залило кухню и ванную из-за того, что подрядная организация вовремя не заменила несколько труб в стояке.
Так как ремонт был не слишком дорогой, его сделали на деньги ДЕЗа.
Но иногда ущерб из-за затопления квартиры достигает нескольких сотен тысяч рублей, ведь кроме отделки могут пострадать и дорогостоящая техника, и мебель. В таких случаях получить компенсацию можно только через суд.
Будем судиться
Нередко предлагаемая компенсация ущерба не устраивает пострадавших. К примеру,прежняя отделка и ремонт квартиры в общей сложности обошлись вам в 200-300 тыс. руб., а ДЕЗ или сосед настойчиво предлагают сделать ремонт тысяч на двадцать. Тогда, чтобы получить достаточную для ремонта сумму, придется обратиться в суд.
Прежде всего необходимо будет оценить размеры нанесенного ущерба, воспользовавшись услугами независимой экспертизы - таких организаций в Москве довольно много. Эксперт-оценщик проведет полный осмотр и в течение трех-четырех дней предоставит полный отчет-смету о сумме ущерба и необходимых затратах на его компенсацию. В отчете должна быть копия лицензии эксперта на проведение оценочных работ. Стоимость экспертизы определяется рынком, но в среднем за смету придется отдать примерно 3,5-4 тыс. руб. Если судебный процесс выиграете вы, эти затраты будет обязан возместить виновный.
В суде требуется представить копии справок о характеристике жилого помещения и справку о том, сколько человек прописано в квартире. Эти документы выдаются ДЕЗом. Также понадобится копия ордера на квартиру, если она не приватизирована. Если же она находится в собственности жильцов, будет достаточно копии свидетельства о госрегистрации права собственности или копии договора купли-продажи, или мены. Кроме того, суду надо предъявить квитанции об оплате коммунальных услуг за последние несколько месяцев.
«Обычно подобные дела рассматриваются судом в течение трех-четырех месяцев или года,- говорит независимый юрист Александр Санаров.- Реже разбирательство может затянуться на несколько лет». Однако, уверяет господин Санаров, закон полностью на защите пострадавших и шансы выиграть дело, как правило, велики. Например, читательница ИП Юлия Мерешева, чья квартира была затоплена в 2000 году, смогла отсудить у соседа всю причитающуюся ей сумму. «Наш полный ущерб эксперты оценили в 95 тыс. руб., но сосед тогда заявил, что выплатит не более 15 тыс. руб.,- рассказала Юлия Мерешева.- Через три года судьи постановили удерживать из зарплаты нашего соседа по 5 тыс. руб. ежемесячно, пока он полностью не возместит ущерб».
Отсудить причитающуюся вам компенсацию у ДЕЗа или его подрядной организации не сложнее чем у соседей. Примеров подобных судебных претензий довольно много и в столице, и по всей России. Так, в 2003 году житель Москвы отсудил у ГУП ДЕЗ «Коптево» почти 200 тыс. руб. за то, что вовремя не заменили трубы горячего водоснабжения, а в результате недавно отремонтированную квартиру полностью залило. Вначале коммунальщики не отрицали своей вины и предлагали сделать ремонт за свой счет. Однако специалисты ДЕЗа понизили стоимость восстановительного ремонта до 60 тыс. руб. После проведения независимой экспертизы владелец квартиры подал исковое заявление. В итоге суд обязал ДЕЗ выплатить почти 200 тыс. руб. компенсации, а также оплатить услуги экспертизы.
Подстра***мся
В 1997 году единая квитанция на оплату коммунальных услуг пополнилась еще одной графой - «Страхование». Каждый год ГУП «Городской центр жилищного страхования» (ГЦЖС) проводит конкурс среди страховых компаний и отбирает участников программы. Страховщики, победившие в конкурсе, рассылают в каждую московскую квартиру свидетельства, где подробно рассказывают о добровольном страховании.
Если житель квартиры, ознакомившись с предложением, при оплате коммунальных услуг соглашается внести дополнительную сумму, то договор страхования жилого помещения считается заключенным с первого числа следующего месяца.
По сравнению с предложениями компаний, напрямую страхующих жилье от различных рисков, эта программа правительства Москвы проще и доступнее. В соответствии с ней страхование квадратного метра жилья обходится в 90 коп. ежемесячно. Таким образом, страхование 50-метровой квартиры обойдется в 45 руб. в месяц. Для сравнения: стоимость страхования квартиры площадью 50 кв. м напрямую в страховой компании начинается от 150 руб. в месяц. Низкая цена «городского» страхования объясняется тем, что, когда наступает страховой случай, 60-70% ущерба компенсирует страховая компания, а остальное выплачивается из бюджета города. Теоретически максимальная выплата по страховому случаю составляет 17 тыс. руб. на квадратный метр.
Как рассказал начальник отдела по анализу страховых случаев ГУП ГЦЖС Игорь Ерошев, «страховыми случаями в этой системе признаются только правомерные действия при тушении пожаров (взломы, залитие), взрывы бытового газа, аварии систем водоснабжения, отопления, канализации и внутреннего водостока». Однако, утешает чиновник, если жилец сверху забыл закрыть форточку и во время морозов батарею центрального отопления прорвало, это будет признано страховым случаем.
А вот рассчитывать, что городские власти покроют затраты на ремонт пострадавшей мебели и техники, не приходится. Согласно постановлению №821-ПП от 1 октября 2002 года «О мерах по дальнейшему развитию страхования жилых помещений в городе Москве», компенсирован будет только ущерб, нанесенный отделке квартиры, инженерным конструкциям и коммуникациям.
Для получения страховой выплаты вам опять-таки понадобится акт от специалистов ДЕЗа. Кстати, если они будут тянуть с составлением документа, на них можно пожаловаться в ГЦЖС (телефоны см. в справке) - эта мера, как правило, оказывается весьма действенной. После этого следует обратиться в страховую компанию вашего округа. При себе необходимо иметь документы на квартиру и квитанции об оплате коммунальных услуг (с оплаченным страхованием). В течение нескольких дней специалисты страховой компании должны осмотреть затопленную квартиру и сообщить о величине страховой выплаты. Если же страховщик откажется компенсировать ущерб, он должен будет письменно разъяснить клиенту, почему этот случай не является страховым.
Добровольное страхование в самом деле сможет облегчить жизнь, если квартиру затопит. Ведь только за 2005 год по 14,5 тыс. страховых случаев (различные аварии, в том числе и затопление) москвичам выплатили почти 160 млн руб. компенсации ущерба. В среднем получается чуть более 10 тыс. руб. на каждый страховой случай. Полностью убытков такая сумма, конечно, не покроет, однако для нового ремонта пригодится. К тому же никто не мешает пострадавшей стороне, получив компенсацию от страховой компании, подать в суд на виновника в затоплении квартиры - соседа сверху или ДЕЗ - и добиться выплаты возмещения за испорченную мебель и бытовую технику.
Источник (http://www.ip-online.ru/articles/a_143326.shtml)