Жилищные услуги - очень холодно дома, куда жаловаться?

[Skylevels]

Жалуюсь на температуру в квартире. Квартира на 1м этаже, угловая. Температура в квартире от 14 до 17 градусов. Нарастили батареи, но ничего не помогло. Очень холодный пол (подвал не отапливается) подьезд тоже холодный и стены в квартире прилегающие к нему покрываются конденсатом. Видимо еще недостаточно горячие батареи.
Приходили инспекторы их ЖКХ, сказали что батареи горячие (хотя никаких замеров не проводили) сказали что не знают в чем дело и ушли. Ситуация уже вторую зиму. Пишем жалобы, но никакой реакции.
Вопрос заключается в следующем:
1. В каком документе можно узнать нормы температуры в системе отопления? Если знаете какие они?
2. Какие действия должны произвести ЖКХ ? Должны ли измерить температуру батарей, температуру пола (подвала), температуру стен (или в подьезде) ?
3. Куда подать жалобу и на нарушение каких законов сослаться?
4. Можно ли подать заявление на перерасчет квартплаты за этот и за прошлый отопительный период (заявки в устном виде регистрировались журнале ЖКХ)?

Ужас просто, вся семья ходит в свитерах, холодно и собака постоянно мерзнет и болеет.
Если кто может помоч, огромное спасибо!

[sklifasovsky]

замер температуры производит СЭС и составляет акт

[fermata]

Исходя из соответствующих положений ст. 15 Закона РФ «Об основах федеральной жилищной политики» (в редакции Федерального закона от 06 мая 2003 года № 52-ФЗ), п.п. 1.1-1.5 Правил предоставления коммунальных услуг обеспечение потребителей жилищно-коммунальных услуг надлежащим теплоснабжением, электроснабжением, холодным и горячим водоснабжением является для исполнителя обязательным.
При этом, согласно п. 5 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п.п. 1.5, 4.1 Правил предоставления коммунальных услуг каждый потребитель имеет право на то, чтобы услуги, связанные с энерго-, тепло- и водоснабжением занимаемого им жилого помещения, соответствовали по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям договора....

взято вот отсюда http://www.rosteplo.ru/Npb_files/npb_shablon.php?id=424

по-любому,подать в письменном виде в управляющую кампанию заявление о ненадлежащем соблюдения закона,желательно,себе оставить экземпляр с их отметкой регистрации документа,а потом подать жалобу можно и в отдел по защите прав потребителей...и даже в суд- путь долгий,нервотрепный и необходимы крепкие документы независимых лицензионных фирм,подтверждающие нарушения по температурному режиму и пр.

[Cnandr]

Федеральный закон "Об основах федеральной жилищной политики" - отменён с 1 марта 2005 года. В настоящее время действуют "Правила предоставления коммунальных услуг гражданам" утв. Постановлением Правительства РФ № 307 от 23.05.2006 года. В них устанавливается порядок обращения граждан, в случае предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

[nad4]

Вот здесь несколько идеи, что делать во время аварий отоплительных систем..:wink: Холодно: Авария и неполадки в системе отопления. Экстренный обогрев и утепление (http://holodno.netnotebook.net/accident-central-heating/)

[detka]

Из вчерашней КП:
"У нас в квартире (http://javascript<b></b>://) до сих пор холодно, батареи еле греют. Мы с детьми мерзнем, болеем. Когда звоним в ЖЭУ, отвечают: по нашим данным, все в порядке. Подскажите: что делать?

Лариса.

- В такой ситуации, чтобы предъявлять претензии, добиваться перерасчета платы за коммунальные услуги и нормального отопления, вам нужно первым делом зафиксировать ненадлежащее качество услуги. Простейший вариант - акт, составленный совместно с соседями.То есть вы зовете братьев по несчастью из соседних квартир, берете градусник, замеряете температуру и указываете полученные данные в свободной форме на обычном листе бумаги. Соседи-очевидцы ставят свои подписи и указывают паспортные данные.
Затем составляете претензию с требованием устранить нарушения, т. е. обеспечить вам нормальное отопление, а также произвести перерасчет платы за коммунальные услуги, поскольку они оказывались некачественно.
Обратите внимание: по закону в данном случае вы сами определяете срок устранения дефектов. Для нормализации отопления целесообразно указать 4 - 5 дней.
Претензию вместе с актом (см. выше) нужно оформить в двух экземплярах и отнести в управляющую компанию, обслуживающую ваш дом (ЖЭК, ДЕЗ и т. п.), либо в ТСЖ, если оно у вас есть.
Один экземпляр вы оставите в УК, на втором вам должны поставить отметку о приеме с печатью (обязательно на этом настаивайте!), и эту бумагу вы заберете себе.
Если в указанный вами срок ситуация не исправится, можно обратиться за помощью еще в несколько инстанций:
- в орган местного самоуправления (управу, районную администрацию), который организует в том числе нормальное обеспечение жителей района коммунальными услугами;
- в жилищную инспекцию;
- в подразделение регионального правительства (администрации), отвечающее за жилищно-коммунальное хозяйство (в Москве - Департамент ЖКХ и благо­устройства города).
Как показывает практика, нередко после сигналов в эти инстанции дело сдвигается с мертвой точки и коммунальщики начинают шевелиться".

[Земляк]

ОБЩАЯ ФОРМА ПРЕТЕНЗИИ В УК ПО ПОВОДУ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ ЖКУ

Начальнику ЖЭУ
______________ района
______________ города
от __________________,
зарегистрированного по адресу:
______________________

ПРЕТЕНЗИЯ

С «_»______г. я проживаю (являюсь собственником квартиры) в доме, который обслуживает ваша организация. (Ссылка на документы, подтверждающие право на занимаемую жилплощадь.)
Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качествам обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленных нормативами и условиями договора, а также информацию о коммунальных услугах.
Потребительские свойства и режим предоставления услуг должны соответствовать установленным нормативам: по теплоснабжению, электроснабжению, холодному и горячему водоснабжению, канализованию, газоснабжению.
Я регулярно плачу за коммунальные услуги, исполняя таким образом свои обязательства.
Ваша организация исполняет свои обязательства не надлежащим образом, что выразилось в (следует описание всего что нарушается со стороны ЖЭУ и что в результате данного нарушения произошло в жилом помещении).
Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Правилам предоставления коммунальных услуг, а потребитель имеет право на коммунальные услуги, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу.
На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг ПРОШУ:
— в срок до___ своими силами и средствами безвозмездно устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы ____ и возобновив подачу __________ в мою квартиру.
— в срок до___ возместить мне причиненные убытки_________
Ответить прошу в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного, буду требовать также компенсации причиненного мне морального вреда, а также компенсации затрат на услуги квалифицированного юриста (адвоката).
При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

Подпись________________ Дата__________


Какой должна быть температура в квартире и температура горячей воды (http://gkh-topograph.narod.ru/heating.htm)


Куда звонить? Если в квартире плохо топят или нет горячей воды... (http://www.kudazvonit.ru/esli_plohoe_otoplenie_net_goryachey_vody.html)


Температура горячей воды и батарей отопления - Дмитровка 13А (http://dmitrovka13a.ru/forum/index.php?showtopic=1614)

[Leshik]

У меня дома 12 градусов вчера было, трубы отопления почти холодные.
Обратился для начала в управляющую компанию, обещали разобраться, ждем.

[Правильная хозяйка]

Никуда не жаловаться. Вам никто не поможет. Утепляйтесь. Очень рекомендую в подвале утеплить потолок. Там где ваш пол. Это Вам очень поможет. Да и стены угловые. Это будет самый легкий вариант. А сделав самостоятельно- и самый дешевый. Купили листы пенопласта и мешок сухой смеси Церезит СТ -83, или 85 размешали налепили на пенопласт и прилепили на потолок. можно поверх не шпаклевать - в подвале не видно. а еще
можно только посоветовать утеплить стены, в том числе и выходящие на лестницу (она обычно холодная). Про эту стену отдельный разговор. Ее лучше сделать снаружи перед ремонтом лесницы, чтоб отделка не отличалась.
и еще. много вам поможет вот здесь http://chandelle.com.ua/ технологии как сделать тепло. ОООчень помогает. Почитайте только повнимательнее, а если не понятно что-то, то там и вопросы задать можно.

[martovskiy zayaz]

Никуда не жаловаться. Вам никто не поможет.
Кто сказал?

[Василёк]

...медведеву, сразу.