клиент всегда прав

[Gato Branco]

Летом 2004г. изменились тарифы ЗАО «Сонет». Пункт договора 6.8 «Уведомление ЗАКАЗЧИКА может происходить по электронной почте и иным способом за 10 дней до вступления в силу изменений тарифов» Уведомление было по e-mail: «логин»»Solnet.ru
Этим адресом я к сожалению не пользуюсь, поэтому уведомление до меня не дошло.
Пункт договора 6.10 « отсутствие письменного отказа на несогласие с любым изменением тарифов принимается за согласие с условиями договора». Я письменного несогласия на удешевление тарифа не выражал ( наверно только по логики ЗАО «Сонет» есть несогласные платить ему меньше) , однако уже пол года вместо тарифа «Универсальный 100» -340руб, я плачу деньги по тарифу «Базовый 100» - 400руб., эти тарифы ни чем не отличаются.
«Сонет» говорит ,что по телефону (иным способом) тяжело обзвонить всех 1500 клиентов, не надо всех надо только тех кто еще использует «Базовый 100» а это единицы те до кого не дошло их уведомление.
Я понимаю , что в этом случаи основная вина моя, но этот пример говорит и о том как ЗАО «Сонет» относится к своим клиентам. Поговорка «клиент всегда прав» явно не для них.

[Igor80]

По Вашей логике - когда мобильный оператор меняет или вводит новые тарифы он должен обзвонить всех своих абонентов , тоесть несколько миллионов человек ?
Если Вы не пользуетесь нашей почтой - значит Вам НЕ интересны наши сообщения.
А если Вам не интересны новости от нашей компании - на что Вы сейчас жалуетесь ??

[Gato Branco]

Если он вводит новые тарифы то они чем то отличаются от старых. В данном случаи как я понимаю прошло просто удешевление тарифа и новый тариф ни чем не отличается от "базовый -100" только названием. И клиентов у Вас ни несколько миллионов а единицы которые остались со старыми тарифами.

[Viper]

Я вообще не понял в чем проблема? Информация была размещена на форуме, на сайте, и Вам на почту..... Что еще надо? В течении года Вы, наверно, могли принять решение переходить на новый тариф или нет.....

[Gato Branco]

Если вы читаете внимательно, то я писал что основная вина здесь моя,
что эту тему я к сожалению не увидел ( причины могут быть разные: отсутствовал, заснул, был пьян выберите на свой вкус ) . Хотелось бы чтобы информация о тарифе была всегда на самом видном месте Вашего форума (если Вам тяжело звонить по телефону), и если бы я ее видел догадайтесь с трех раз какое решение я бы принял.

[Igor80]

Если это Ваша вина то зачем писать вот это : ???


этот пример говорит и о том как ЗАО «Сонет» относится к своим клиентам. Поговорка «клиент всегда прав» явно не для них.

Или по принципу - я виноват я не посмотрел , но Сонет всё равно плохой ?

[Gato Branco]

Я писал, что в основном это моя вина, но я также ясно выразил некоторые претензии к ЗАО «Сонет». И потом я выразил только свое мненение, послушаем отклики остальных Ваших клиентов по этому вопросу, Может я и не прав. А может это кому то поможет тоже ( у кого еще «Базовый») удешевить свой тарифный план.

[TjRam]

хм...по-моему,"был пьян" продолжается до сих пор... :rolleyes: ...похоже,что здесь просто принцип:"все равно последнее слово останеться за мной"....без обид....

[Gato Branco]

Не забывайте что цитата этого форума «Общение воспитанных людей.»
А по существу если не понятны мои претензии, поясняю.
Какие дополнительные услуги на (60 рублей) мне оказал ЗАО «Сонет» по тарифу «Базовый -100» по сравнению с тарифом «Универсальный». И даже не смотря на мое не знание об изменении тарифа, деньги за не оказанные услуги надо возвращать

[Viper]

Не путайте себя и других.....
«Базовый -100» и «Универсальный» ЭТО РАЗЫЕ ТАРИФНЫЕ ПЛАНЫ, при чем тут какието 60р какойто разницы?......

В тарифе «Универсальный» изменилась как стоимость абонплаты, так и стоимость перерасхода трафика. Нельзя говорить только об изменении названия.... И разница в стоимости тарифов тут не при чем.....

[Igor80]

деньги за не оказанные услуги надо возвращать

А можно узнать какие услуги Вам не оказаны ?

[Gato Branco]

О чем я все время и говорю изменилась только стоимость на 60 рублей и ВСЕ. В чем еще разница?

[EGOist]

По моему, спор на пустом месте.
Тарифы вывешены в абсолютно разных местах. Сонет действительно не может дозвониться до каждого абонента. А какой тариф использовать - старый или новый - выбор абонента.

[Леший]

Человек просто пишет, что его перевели на такой же тариф, только почему то на 60 рублей дороже. Я так понимаю проблему.

[Vodorod]

ты не правильно понял проблему... у товарища был тариф ценой 400 руб... щас аналогичный тариф ( фактически идентичный, но с другим названием) стоит 340 руб... и товарисч возмущается, что его не предупредили о наличии такового.. имхо товарисч не прав совсем совсем... смена тарифоф добровольная, представлена целая семья тарифов... это как к примеру у МТС.. есть люди которые юзают тарифы 2-х годичной давности, а естьте которые их сменили... вот и все... суть притензий не понятна... клиент виноват, он не отследил тариф и понял, что он теряет деньги уже пол года... ну что тут сказать - это широко рекламировалось некоторое время до ввода тарифов в эксплуатацию...