Не пользуйтесь услугами Евросети! Сплош беззаконие, и потребитель для них никто! Обходите стороной эти магазины!

[Александр 009]

Купили простой телефон Нокия С5, покупали кнопочный без сенсорного экрана и наворотов, сборка Венгерская. Самое главное купили в подарок на юбилей отцу(55 лет). Радости было море, красивый подарок. И вот беда. Первый раз включали телефон в салоне без Сим карты и карты памяти. Второй раз включили через 4 дня уже после торжественного вручения юбиляру. Первым делом интересовала фото камера как доп.функция. Карта определилась, попробовали камеру, решили посмотреть качество снимков, и началось..... при открытии фото постоянные перезагрузки, и даже отключение телефона. Далее отказался видеть карту памяти, и стал перезагружаться при фото съемке.
На следующий день, а именно через 5 дней, принесли телефон в Евросеть (г.Солнечногорск, ул.Почтовая, центральный рынок). Предчувствие было что будут проблемы в возврате, поэтому взяли копию статей по защите прав потребителя. Также в комплекте не обнаружено карты памяти, по мануалу она д.быть. Предчувствие не подвело. Про карту сказали норма, мол это производитель, врут конечно, сами разворовывают. При проверке выявили явную неисправность телефона. Попробовали обнулить настройки до заводских, не помогло. Далее мы попросили вернуть деньги, либо другой телефон, хотя выбора в этой торговой точке совсем не было. В ответ слышим: "товар технически сложный, нужна экспертиза". Какая экспертиза, изначально не исправный телефон вернули в течение 5 дней. По закону мы имеем вернуть любую вещь, даже если цвет не понравился, при условии сохранения товарного вида. А тут брак, причем серьезный. То что его пере прошьют нас не устраивает, почти все подобные ситуации в дальнейшем заканчиваются полным отказом работоспособности телефона. Настроение испортили всем, особенно юбиляру. Экспертиза сроком до 21 дня, потом либо ремонт, либо возврат денег. Нас это не устраивает, нужно срочно передарить подарок, и обязательно технически исправный.
Получается разницы нет никакой, покупаете вы в интернет магазине (дешевле на 25-30%), или в фирменной торговой точке. Итог- все заканчивается экспертизой и сервисом. Спрашивается, зачем переплачивать, если мы не защищены правами потребителя. Сейчас во всех нормальных торговых точках и магазинах наработана практика, нет проверки магазина, а потребителю дают на проверку 2 недели, в течение которых последний может забрать деньги или аналогичный товар в случае не исправности, проблем, и просто по желанию.
Это был последний раз покупки в салоне Евросеть, и Вам уважаемые потребители не рекомендуем. Бездарная, наглая, беззаконная компания.
Если не нашли товар на прилавках проверенных магазинов, не бойтесь купить его в проверенном интернет магазине, разницы нет никакой, а деньги сэкономите. Уже много раз проверял данную теорию на практике, и не пожалел, все работает и надежно, с гарантией производителя.

[LexaP]

пишите лучше в центральный офис.
Тут толку писать нет.

[Маркизка]

Телефон, на самом деле, технически сложный товар, поэтому вернуть Вы его можете, если он не исправен по вине производителя или продавца (а это определяется по результатам экспертизы). Вам надо написать заявление в Евросеть, изложить, какие у Вас претензии и то, что Вы требуете вернуть деньги за неисправный товар (ни в коем случае не пишите, как они обычно говорят: ремонт или замена, заявление пишите не на их бланке, а на своем листе (у них там, вроде, забита стандартная фраза про ремонт)), копию заявления с отметкой о том, что они получили, оставьте у себя. В заявлении укажите, что хотите присутствовать при экспертизе и просите оповестить о времени и месте проведения. Можно обратиться в Роспотребнадзор в отдел по защите прав (находится рядом с центральным рынком и Пенсионным фондом), в понедельник у них раньше был приемный день (с 10 до 13, второй этаж), там обычно помогают с такими вопросами. Надеюсь, что получится вернуть свои деньги, жаль, что настроение не вернешь.

[Solg]

Ещё какой корректный, потому что возвращать исправный товар гораздо меньше оснований, чем неисправный. Но и неисправные товары возвращали неоднократно. Например, у купленного в Эльдорадо блендера внезапно стали слетать ножи. Прямо в процессе работы, на бешеных оборотах. Вернули. У купленной в Беринговом микроволновки обнаружилось отхождение стекла на передней панели. Ваапче без проблем вернули. Или это всё не технически сложные товары?
Так что не надо... не надо! Надо знать свои права и обладать достаточным упорством в их отстаивании. Да и вообще упорство в этой ситуации - главное.

[DimmY]

Ещё какой корректный, потому что возвращать исправный товар гораздо меньше оснований, чем неисправный.

Голову и другие органы на отсечение давать не буду, но, кажется, это совсем разные случаи: возврат исправного и неисправного товара. Так что таки да – пример некорректный.
Лично сталкивался, когда буквально на следующий день после покупки обнаружилась неисправность в фотообъективе (ну очень недешёвом), и пришлось именно на экспертизу его сдавать, чтобы вернули деньги. Да это и понятно, если логически посмотреть.

[A_Andrey]

С другой стороны, поставьте себя на место продавца.

Надо уточнять - в России. Тогда понятие продавец медленно перерастает в барыгу-спекулянта. У них и законы соответствующие: обманул - прибыль. Недоложил - тоже прибыль .... А потом из лондонов будут рассуждать о нечестности ведения бизнеса.

Да это и понятно, если логически посмотреть.

А вот скажи, а какая в этом логика?
Не допускаешь вариант "товар не оправдал ожидания". Одно дело статью в интернете читать, другое дело в руках повертеть или поносить. Неважно, объектив это или скажем ружьё.
Вот в США, например, сдать можно практически всё, причём даже не спросят почему. Не нравится и всё. Молча примут, без экспертиз, что носки за доллар, что телескоп за 10 000. Получается, что они живут нелогично.

[паразит]

За рынком, в здании СЭС, отдел по правам потребителя, заходите туда, и жалуетесь.Деньги возвращают на раз, без судов и лишней нервотрёпки

[Aha]

За рынком, в здании СЭС, отдел по правам потребителя, заходите туда, и жалуетесь.Деньги возвращают на раз, без судов и лишней нервотрёпки

обязать вернуть деньги организацию они не в праве, они могут только повести внеплановую поверку по вашему заявлению. Обязать вернуть деньги может только суд.

[Solg]

Телефон, на самом деле, технически сложный товар, поэтому вернуть Вы его можете, если он не исправен по вине производителя или продавца

Вот странно, а телевизор - это не технически сложный товар? В М-видео при покупке говорят, что в течение двух недель можно вернуть без проблем, если что-то не понравится. То же самое грят по поводу всей остальной техники. В Связном вернули деньги за исправный фотоаппарат, который просто не понравился - качество снимков не устроило. Правда, с препирательствами, но тем не менее вернули. Без обращения в ОЗПП и без экспертиз.

- - - Добавлено - - -

обязать вернуть деньги организацию они не в праве, они могут только повести внеплановую поверку по вашему заявлению. Обязать вернуть деньги может только суд.

До суда ни одна сеть не пожелает доводить, если потребитель прав. Так что просто обращение в ОЗПП очень даже помогает.

[fandin]

В Связном вернули деньги за исправный фотоаппарат, который просто не понравился - качество снимков не устроило. Правда, с препирательствами, но тем не менее вернули.

Ключевое слово здесь - исправный. А человек говорит про нефункционирующий аппарат.Так что пример некорректный.