А вы не думали, что в тех поддержку может звонить кто то ещё? Ну так сказать за консультацией или помощью. Причем вероятно среди них могут быть люди и далекие от компьютера и интернета, так вот с ними общение проходит не очень быстро.
Какие могут быть нервы подождать 10 минут? Других дел нет?) Вы меня извините конечно, но можно просто заняться другими делами и позвонить попозже. А скорее всего и само разрешится, ибо если проблема не у вас, то её достаточно быстро устранят, т.к. заявка будет далеко не одна. Практически всегда, когда звоню сообщить о проблеме, то акадо уже в курсе и работает над устранением проблемы.