Вы недооцениваете работу СБ Сбербанка.
Там сидят далеко не дурачки, и я знаю, как они меня идентифицировали с высокой долей вероятности помимо авторзации через вопросы, на которые мог ответить только я как клиент банка.
А по телефону не только Сбербанк решает вопросы.
Гораздо хуже ИМХО, когда вопросы можно решить в интернете, через примитивный личный кабинет. Там степень анонимности просто зашкаливает в сравнении с телефонным звонком, где есть Ваш отпечаток голоса, АОН и прочие прелести типа сигнала от авторизованного мобильного приложения.