Дело в том, что записываются не только все телефонные переговоры абонентов с сотрудниками, но и время ожидания на линии (пока слушаете музыку) и время, когда шел дозвон. За сегодня самое длительное ожидание на линии составило 4 минуты 11 секунд.
Итак, куда же Вы звонили? ;)