Скажите, а нельзя просто не оплачивать некондиционный товар? Ну везли 2 часа, привезли, вы посмотрели, что там внутри и говорите, что вы ТАКОЕ оплачивать не будете. ИМХО, наказание рублём - самое жестокое =) А там уж пусть они разбираются, кто виноват: повара, водители или администратор.