Вопросы защиты прав потребителей...

[savinov]

хэлп ми!!!! 12,10,2009 года пошол я в "беренгов пролив" купил там два апарата! один навигатор и телевизор! навигатор сдал после 2 часов т.к он не заработал вообше. приняли деньги отдали а телевизор стоимостью 33310 т.р сломался через 12 дней эксплотации. при попытке сдать его в или обменять мне было отказано т.к я выкинул коробку(упаковку). мало того мне при покупке не дали гарантийный талон сказав что гарантия по чеку! а когда поломка произошла вспомнили что нужен гарантийный талон и говорят что сам отказался от его заполнения мол зачем мне гарантия..... и результат письменый ответ мне предоставят только в понидельник. на бесплатный ремонт мне отказано! чек и товарный у меня есть. и наних прям написано ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ!!! СМ ниже фото. что делать? и кстати прошло только 12 дней!!! звонил в компанию самсунг они сказали что сами пришлют мастера который усторонит все неполадки. но мне ооооочень хочется наказать магазин за это!

[Aha]

1 ну что что гарантийник они вам не заполнили. у вас чек. захотели бы, через месяц пришли бы и они обязаны его заполнить. Плевать что коробку выкинули, вы просите телевизор поменять, а не коробку.
А зачем вам отремонтированный товар? отремонтированные со скидами продаются )))
Вы жалобу в книгу накатали? Адрес там указали?
в спойлере образец претензии
и вот еще сайт http://ozpp.ru/

Спойлер

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

ООО "Степашка и К"

Москва, ул. Тверская, 145

Руководителю

(укажите полное наименование продавца и его адрес)

от Иванова Ивана Ивановича,

проживающего по адресу: г.Слнечногорск, Московской области,

ул. Московская, д.44, кв.18

тел. 565-00-00

(укажите свою фамилию, имя и отчество и адрес)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2008 г. я приобрел в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счет и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или другое требование:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трехдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.

Или:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счет …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет … (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Или (если товар приобретался за счет займа или кредита банка)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счет …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счет … (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.


Приложение:
Копия чека
Копия гарантийного талона
Копия технического паспорта
Документы, расчет убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита ( в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2008 г. ________________________подпись

[detka]

savinov, упаковка вам нужна бы была только в том случае, если бы вы пришли обменять или сдать качественный товар, например, сапоги, т.к. они вам разонравились вдруг в течение 14 дней, а вы их еще и не носили. Но обменять по данному принципу технику вы не можете, т.к. она не входит в перечень качественных товаров, подлежащих обмену. Технику вы можете сдать только как некачественную, а вот тут-то ни в одних правилах не сказано, что вы обязаны были хранить упаковку, ярлыки и пр. Более того, если это техника громоздкая, например, холодильник, стиральная машина или ваш ТВ, я думаю, по такой цене он не может быть компактным, и вам необходимо нанять машину для перевозки, то вы обращаетесь к продавцу, а они вам отказываются привезти бесплатно, хотя это входит в их обязанности, тогда вы их предупредите, что обратитесь к фирме-извозчику и предъявите в магазин чек за перевозку. Если их и это не проймет, так и сделайте, в данном случае закон на вашей стороне.
Какой они вам дадут письменный ответ, вы уже догадывааетесь. Aha права, гарантийный талон могут заполнить позднее при предъявлении чека. И мой личный совет: ни в коем случае не соглашайтесь на ремонт или обмен. После выдачи мастером заключения о производственном недостатке смело сдавайте товар в магазин, получайте назад деньги и купите в другом. Нечестных торговцев надо наказывать. И еще: если вы выберете все же ремонт, то потом не сможете ни сдать товар назад, ни обменять его.
Почитайте внимательно правила и настаивайте на своем, чего бы вам ни впаривали. И обязательно: жалобу на нечестные действия продавца. Говорю так уверенно, потому что сама на этом небольшую собачку съела. Удачи!

Да, когда будете писать заявление, в каждой строчке ссылайтесь на закон о ЗПП, т.е. статью, п. и т.д. А в конце: "в случае отказа буду вынужден обратиться в суд".

[Aha]

"И мой личный совет: ни в коем случае не соглашайтесь на ремонт или обмен." +1
я тоже такого мнения. Ремонт ни в коем случае! (хотя вам решать). Мастер если и приедет, посмотрит, пусть даст заключение, а не ремонтирует. Потому как если он отремонтирует , да бесплатно, значит вы уже пользуетесь гарантией, соглашаетесь на их услових. Хотя, бывает что отремонтированнные вещи работают дольше новых).
Конечно продавцу не хочется забирать некачественный товар, но вас то их проблемы не должны волновать. Удачи.
зы. каждый свой ход подкрепляйте бумажкой.

[savinov]

всем спосибо завтра в понидельник иду биться!!! и кстати телек правда не маленький 42 диогональ

[KSAN]

У меня то же проблема. В начале апреля сломалась СВЧ, решил сдать в ремонт(в дом быта " Юбилейный", на втором этаже), "мастер", осмотрел - полетел "магнетрон", я предложил купить у них эту деталь, что бы поставить самому! Мне отказали, типа только "их" мастер самый лучший и только он может правильно поставить эту деталь - остальные "лохи" и руки у них из .опы торчат! Пришлось согласиться ! Оплатил аванс 1100р, но не кассового чека, не договора(на предоставление услуги) мне не дали, дали только клочок бумажки на котором ручкой написали номер телефона(мастерской) и номер заказа! Через пару дней позвонил - говорят готово,забирайте! Пришёл, заплатил ещё 700р-за работу! Дали, опять же, на клочке бумаги гарантийный талон, на котором написано,что "гарантия только на 1 мес." Обрадовался! Оказалось зря , через неделю - сломалась, принёс обратно, тот же мастер - теперь другая деталь полетела, заплатил ещё 200р, через неделю опят ломается( причём пользовались СВЧ раза3-4). Приношу опять,(2-ой раз полетел"магнетрон") мне говорят такой детали нет - ждите.Звонил , то мастера нет, то вышел, то на больничном, то в отпуске. В итоге, в конце октября, таки нашёлся. Но он отказывается чинить мотивируя тем,что гарантия закончилась, мол гарантия на детали 2 недели , а то ,что в гарантийном талоне написано 1 мес-это только гарантия на работу. Пришлось прийти в мастерскую и потребовать директора(Никифоров), тому вообще по фигу он сдаёт помещение и ни за что не отвечает! Пришлось сходить в "Роспотребнадзор" и написать заяву на мастерскую, теперь жду!

[detka]

KSAN, ждем результата, очень интересно.

[KSAN]

СВЧ починили и дали 2 недели гарантии! "Роспотребнадзор"-респект и уважуха!!!

[detka]

KSAN, а квитанцию так и не дали?

[savinov]

телек завтра привезут!! просили приехать в магазин просверить как работает, мне показалось странным т.к можно проверить и дома у меня! ведь шас я посмотрю подпишу а пока везти будут уронят и скажут мол подписал всё ок. иди на х...