По поводу хамства - я не думаю, что что то изменится...Многое зависит от руководства той же поликлиники... А оно немногим отличается от тех, кто сидит в регистратуре (разве что медицинским образованием).
Многие ездят в другие поликлиники, например в Зеленоград - там больше порядка и специалисты лучше.
Звонишь -вызываешь врача к грудному ребенку по поводу температуры 38 -а на том конце провода узнав что живем не очень далеко ,предлагают нам самим прогуляться до поликлиники...........