"Дети" - новый магазин детских товаров в нашем Солнечногорске...

[Дядя Рома]

Aha, Вы потрясающий теоретик! Но, складывается впечатление, что от работы продавца Вы далеки. Все Ваши заученные фразы рассказывают на треннингах о продажах (Вы, возможно, такие и посещали, судя по Вашим познаниям "закрытых" вопросов.. Вы еще систему 5 "да" приведите в пример). В реалии, покупатели встречаются разные: есть культурные, порядочные, но есть и такие которые на Ваше "добрый день/утро/вечер обложат Вас трехэтажным матом.. и, поверьте, в этот момент становится по фиг мальчик у него или девочка и какой у ребенка возраст. Подход к покупателю должен быть индивидуальный и я знаю как и к кому подходить. Я вижу людей, которым требуется консультант сразу, и, также видно людей, которым надо дать время ознакомиться с ассортиментом. И поверьте, у продавцов хорошая память, человек, который нахамил один раз, вряд ли может рассчитывать на улыбки и "добрый день". И на профессиональность это никак не сказывается.

И это ваша работа - помочь. Не вижу ничего в этом сверхъестественного...

Сверхъестественным является возможность понять Ваш пост. К чему он? По ходу мой пост неправильно Вами истолкован.

[cloud9]

Сверхъестественным является возможность понять Ваш пост. К чему он? По ходу мой пост неправильно Вами истолкован.

извините, не знала, что выражаюсь загадками-(( попробую объяснить -
если я пришла в магазин, и мне нужна определенная игрушка определенного производителя - то, наверное, в силах продавца направить меня в нужный отдел, где я могу ее найти, или сказать, что такого здесь нет. Я не права?? Слишком много прошу?
Правда уже интересно... скоро у дочки подруги день рождения - сразу обращаться в другой магазин??? или все-таки вы , Роман, действительно что-то не понимаете в моих вопросах?

[Дядя Рома]

cloud9, при всем моем уважении, если Вы хотите подарить определенную игрушку, не проще ли Вам сразу зайти в отдел игрушек, а не бегать по всему магазину, чтобы продавцы Вас куда-нибудь направили.

[cloud9]

Дяда Рома
проще, конечно
только это, к сожалению, не всегда дает искомый результат-( об этом и пишут-( или есть какое-то определенное место, где нужно стоять, чтобы помогли с выбором игрушек??? Вот почему-то когда я подхожу к верхней одежде, ко мне сразу подбегают минимум 2 продавца и спрашивают, могут ли они чем-то помочь... Даже если я просто мимо прохожу

[Дядя Рома]

cloud9, не вопрос!)) Заходите ко мне в отдел КГТ (крупногабаритного товара) и я тоже выбегу к вам навстречу и предложу свою помощь, но в куклах я как свинья в апельсинах Если Вам нужна такая помощь - я всегда готов! Только просьба, здесь не пишите, что Вас плохо проконсультировали

[cloud9]

Так про вас вроде и не пишут - что вы плохо консультируете - наоборот, хвалят-) если в купногабаритный товар нужно будет - приду! а вот про остальное... ну как есть...

[Aha]

Aha, Вы потрясающий теоретик! Но, складывается впечатление, что от работы продавца Вы далеки. Все Ваши заученные фразы рассказывают на тренингах о продажах (Вы, возможно, такие и посещали, судя по Вашим познаниям "закрытых" вопросов.. Вы еще систему 5 "да" приведите в пример).

От работы продавца я не далека, тренинги я проходила в свое время, когда училась работать продавцом. (Вы похоже их игнорируете, или не посещаете при возможности, либо пропускаете все мимо ушей "я знаю как и к кому подходить" Сейчас мне приходится самой обучать других как надо работать. Система "5 да" - эффективна не везде - покупатель может сказать 50 раз "да", но нужного размера, цвета фасона одежды/обуви вы не найдете. Но про "10 покупателей вы слышали?". Тренинги всего лишь основа.

В реалии, покупатели встречаются разные: есть культурные, порядочные, но есть и такие которые на Ваше "добрый день/утро/вечер обложат Вас трехэтажным матом.. и, поверьте, в этот момент становится по фиг мальчик у него или девочка и какой у ребенка возраст.

Из практики: дело происходило в одном из бутиков на Комсомольском проспекте, торгующим всякой сувенирной ерундой. (покупатели сплошные звезды шоубизнеса, кино и пр). Когда продавец подошел к покупателю, тот его оскорбил прямым текстом без всяких причин. Продавец согласился "да, я ......" и отошел. не прошло и 5 минут, покупатель сам подошел к продавцу и извинился за свое поведение. Тут не важно кто , что и как сказал (я про оскорбление) Здесь важно твое ощущение самого себя.

Подход к покупателю должен быть индивидуальный и я знаю как и к кому подходить. Я вижу людей, которым требуется консультант сразу, и, также видно людей, которым надо дать время ознакомиться с ассортиментом.

Это значит что в 90% покупка совершается? Посмотрим на Ваш подход... (один из них тут озвучивали))))- браво!) Только задача продавца помогать делать выбор, а не решать за покупателя.

И поверьте, у продавцов хорошая память, человек, который нахамил один раз, вряд ли может рассчитывать на улыбки и "добрый день". И на профессиональность это никак не сказывается..

Покупатель нахамил а вы ему в следующий раз "здрассьте" не скажете? Где тут профессионализм?.
Профессионализм продавца, увеличивать оборот магазина, а не помнить обиды. Покупатель нахамил - а вы ему покупку подороже - еще нахамил - еще кучу. и так до тех пор, пока у него не останутся деньги, а вы не получите премию)))))))))))))))))))))))))Если человек тебе сделал ЗЛО — ты дай ему конфетку, он тебе ЗЛО — ты ему конфетку… И так до тех пор, пока у этой твари не разовьётся сахарный диабет.
Фаина Раневская

Aha, Вы потрясающий теоретик!

Я практик)))
Два года назад в компании открыли магазин, через три месяца после открытия его хотели уже закрывать из-за нерентабельности. Нам с коллегой дали два месяца "если оборот не увеличится - магазин закроют" Была проведена колоссальная работа по увеличению продаж. В первую очередь это была работа с продавцами. Магазин не закрыли, более того сейчас, спустя два года , когда сеть выросла, мы находимся на верхушке рейтинга , последние полгода на 1 месте среди 70 магазинов (а это и Москва и Питер, регионы, магазины с площадью в два-три раза больше чем у нас). Все это благодаря работе продавцов, потому что 80% покупателей - постоянные. Спасибо им что они выбирают нас.
Желаю вам профессионального и личностного роста.

[detka]

Ребят,не считайте меня сумашедшей,у меня нет раздвоения личности,просто все посты от моего ника до этого писала моя мама.
Сейчас я,наконец-то дорвалась до инета и пишу чисто свою точку зрения.Лично мне этот продавец нравится,очень не люблю людей,которые стоят перед тобой,расхваливают г.... и,самое главное: они смотрят на реакцию покупателя и говорят ТО,что покупатель хочет слышать,а не то,какой это товар на самом деле.Другой вопрос,что понятие санки г-но у всех разное. Для кого-то,у кого минимальные запросы или им может быть повезло с этими санками,считают их самыми лудшими. Вот для меня жигули г-но, а кто-то считает их пределом своих мечтаний. покупала у этого продавца машинку за 18шт (нафиг-не знаю,никто на ней так и не катается). На все мои вопросы,заскоки и.т.д. он отвечал честно,что для меня очень важно (сверяла инфу по инету).
Что касается санок,то сама лично купила такие на рынке, около орхидеи, так вот нам их сначала расхвалили. Когда я пришла их сдавать,ибо они развалились(в какой-то из тем я описывала процедуру сдачи), у меня их приняли со скандалом,когда я попросила продать что-нить другое,мне ответили,что такие санки брать вообще не надо,возьмите,мол пластиковые.
Магазин мне нравится, продавцы более-менее. Вспомните Дикси и Пятерочку, когда они открывались,тоже было плоно косяков.А сейчас вроде ниче-выправились.

[Aha]

Тема не об одном продавце, а о магазине. И к сожалению, в этом магазине (судя по отзывам) профессиональных продавцов нет.
"очень не люблю людей,которые стоят перед тобой,расхваливают г.... и,самое главное: они смотрят на реакцию покупателя и говорят ТО,что покупатель хочет слышать,а не то,какой это товар на самом деле"- +1 тоже не перевариваю впаривателей. Грамотный продавец даст объективную характеристику каждому товару , а выбор оставит за покупателем.

[Дядя Рома]

Aha, все Ваши треннинги - это метода call центров и коммивояжеров.

Но про "10 покупателей вы слышали?".

Конечно, но если я буду работать по этой системе, магазин останется без выручки

(Вы похоже их игнорируете, или не посещаете при возможности, либо пропускаете все мимо ушей

Я посетил гораздо больше треннингов, чем Вы здесь описали, и ни один в жизни не применяю из-за их неэффективности.

Это значит что в 90% покупка совершается?

Это значит, что процент совершения сделки более 90%, а исходя из плана, то более 100%

Покупатель нахамил а вы ему в следующий раз "здрассьте" не скажете? Где тут профессионализм?.
Профессионализм продавца, увеличивать оборот магазина, а не помнить обиды. Покупатель нахамил - а вы ему покупку подороже - еще нахамил - еще кучу. и так до тех пор, пока у него не останутся деньги, а вы не получите премию)))))))))))))))))))))))))

и

"очень не люблю людей,которые стоят перед тобой,расхваливают г.... и,самое главное: они смотрят на реакцию покупателя и говорят ТО,что покупатель хочет слышать,а не то,какой это товар на самом деле"- +1 тоже не перевариваю впаривателей. Грамотный продавец даст объективную характеристику каждому товару , а выбор оставит за покупателем.

по-моему Вы путаетесь в показаниях. Исходя хотя бы из этих постов, мне становится понятно, какой Вы профессионал

Я практик)))
Два года назад в компании открыли магазин, через три месяца после открытия его хотели уже закрывать из-за нерентабельности. Нам с коллегой дали два месяца "если оборот не увеличится - магазин закроют" Была проведена колоссальная работа по увеличению продаж. В первую очередь это была работа с продавцами. Магазин не закрыли, более того сейчас, спустя два года , когда сеть выросла, мы находимся на верхушке рейтинга , последние полгода на 1 месте среди 70 магазинов (а это и Москва и Питер, регионы, магазины с площадью в два-три раза больше чем у нас). Все это благодаря работе продавцов, потому что 80% покупателей - постоянные. Спасибо им что они выбирают нас.

Не вижу повода для гордости, спустили вниз магазин и посредством сетевой рекламы вам дали возможность приподняться. Это для Вас является показателем?
К слову о птичках, наш нынешний зам директора своим авторитетом вдохновила достаточно сильную команду на подъем нового магазина в достаточно небогатом городе, в отличие от Москвы и Питера.

Тема не об одном продавце, а о магазине. И к сожалению, в этом магазине (судя по отзывам) профессиональных продавцов нет.

Судя по отзывам таких "профессионалов", как Вы, нигде не будет достойных продавцов. Человек, который не преследует цель поскандалить на ровном месте, не станет сидеть и поносить сотрудников магазина, в который по каким-то непонятным причинам его тянет, несмотря на цены, плохой ассортимент и отсутствие квалифицированных продавцов.

Желаю вам профессионального и личностного роста.

И мои Вам взаимные пожелания того же)