Новый сайт службы тех. поддержки нашей сети!

[Viper]

Установка пробной версии скрипта он-лайн заявок для службы технической поддержки показала себя с очень положительной стороны, поэтому:

Мы объявляем о запуске сайта службы технической поддержки http://support.solnet.ru.

Сайт включает в себя форму он-лайн вопросов или заявок и сопровождения их, а также небольшой FAQ с возможностью пополнения его самими клиентами (после одобрения технической службой).

Основой сайта стал один из самых мощных скриптов helpdesk - DeskPRO v.2, который содержит себе огромные возможности по сопровождению, учету и аналитике поступивших заявок. Дизайн сайта - by Viper .

Прошу пользоваться и оставлять свои заявки там. Нам будет приятно и если Вы захотите предложить свою помощь в наполнении нашего общесетевого FAQ.

Комментировать можно в этой теме.

[odooleg]

Здорово! все ясно, наглядно и понятно! Оформлен красиво

[Alex40]

Поздравляю !!! =)

[Ворон]

Спасибо за внимание к нам.

[alex7]

Спасибо. Всё обстоятельно, и оформлено эстетично. Респект!
Но... поскольку я злой и вредный, не могу обойтись без ложки дёгтя в бочке мёда...
Итак, вредный вопрос: Поскольку (лично у меня) более 95% всех проблем озвучивается так - "Отсутствует доступ в сеть и IP-адрес", то как в таком случае поможет сайт техподдержки?

[Viper]

Разумеется для такого случая есть телефон (кстати служба скоро станет работать до позднего вечера, а потом и круглосуточно, на своем отдельном телефонном номере, но об этом чуть позже).....

Системы helpdesk предназначены не только для заявок "у меня ничего не работает", а являются общепринятым средством ВООБЩЕ ОБЩЕНИЯ СО СЛУЖБАМИ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ.
Аналитика системы позволяет (особенно мне, как руководителю) наглядно увидеть количества вопросов или заявок, принятых и отвеченных тем или иным сотрудником, показывает наиболее проблемные места и т.д....... В общем мне удобно .... надеюсь и Вам будет тоже....

[Alexiy]

Но FAQ'и и manual'ы по настройке самых распространённых прог зря убрали!

Наглядно так было, с понятными иконками... Не нашёл этого навскидку, а новичку в сети это нужно прочитать, иначе возникнет куча вопросов, которые он самостоятельно не сможет решить.