На самом деле, вы как центр оказывающий платные услуги, могли хотя бы попытаться удержаться за клиента! Вместо того, чтобы загладить ситуацию, что бы извиниться перед человеком, предложить возможно более выгодные условия сотрудничества, вы парируете взаимными обвинениями. На 100 положительных отзывов может быть 1 отрицательный, и какой вы думаете запомниться Вашим потенциальным клиентам?! Вы совершенно не держитесь за свою репутацию, так чего полемику разводить не по делу?