Сломался фотоаппарат что делать

[Alex40]

2Alex24
Как успехи с твоим телефоном?
Про себя скажу что уже за*****ся звонить этим специалистам, постоянно кормят завтраками, хотя прошло уже ЧЕТЫРе с хвостом недели - тоесть все мыслемые сроки вроде как прошли.
А сегодня дозвонился сказали перезвоните позже у нас база упала.
Кстати по поводу того как им звонить вообще отдельный разговор у них всего два номера (в квитанции указан только один) и дозвониться на них невозможно - судя по тому что они вообще не берут трубку (висел на линии минут 5-ть) когда свободна линия, и постоянно занята из за того что ктото висит и ему не отвечают.

Телефон не мой....близких знакомых .... они вообще "молодцы"...отдали чек, а им дали бумажку без печатей (можно наверно с ней в туалет сходить)...... Прошло 3 недели....говорят ещё подождать. Посоветовал я им ... связаться с "Обществом по защите прав потребителей". Посмотрим, что будет дальше

[Antuan]

2Antuan
Речь как изначально а уж теперь особенно шла и продолжает идти не о качестве товара, а о качестве его последующего обслуживания самим магазином (в данном случае сетью магазинов) в рамках закона и собственной гарантии.

Да я понимаю. Только по жизни получается так, что у нас продавец после того как заплачены деньги теряет всякий интерес к покупателю. Причем любой продавец - от булочной до контор по недвижимости. Так что "Альянс" к сожалению здесь не исключение. Поэтому покупка бытовую технику в любом магазине - игра в лотерею.Потому что чуть что, все продавцы начинают кивать на гарантию производителя, проведение экспертизы и т д. Даже на митинском рынке в любой самой занюханой палатке есть эта брошюрка о том что бытовая техника -сложное изделие, обмену и возврету не подлежит, экспертиза, бла-бла-бла ....., т.е. продавец ни за что не отвечает.

[Lion]

Да я понимаю. Только по жизни получается так, что у нас продавец после того как заплачены деньги теряет всякий интерес к покупателю. Причем любой продавец - от булочной до контор по недвижимости. Так что "Альянс" к сожалению здесь не исключение. Поэтому покупка бытовую технику в любом магазине - игра в лотерею.Потому что чуть что, все продавцы начинают кивать на гарантию производителя, проведение экспертизы и т д. Даже на митинском рынке в любой самой занюханой палатке есть эта брошюрка о том что бытовая техника -сложное изделие, обмену и возврету не подлежит, экспертиза, бла-бла-бла ....., т.е. продавец ни за что не отвечает.

все правильно, продавец является посредником между конечным потребителем и производителем. И на изделие, качество которого проверить он не может выдается гар. талон.

[Doctor_ORZ]

А вот интересно, как обстоят дела с такими заморочками на Западе или в Америке. Может кто сталкивался? Поведайте тогда миру ...

[Gosha_K]

Сегодня наконецто забрал фотик из ремонта.
К моему большому сожалению пока заморачивался с общим тестированием, я проглядел ряд недостатков по корпусу.
Напомню что фотик сдох в течении первых суток эксплуатации, в течении которых я с него былинки сдувал - переносил только в чехле клал акуратно только на мягкии поверхности. А во время сдачи его в ремонт его просто запихнули в пакетик, хотя я привез его в заводской упаковке. Во время приема я видел что аппараты у них лежат навалом в коробках - отсюда и все причины.
ПС как ни странно я неувидел никаких сопроводительных документов кроме гарантийного талона и квитанции то есть что с ним было и что делалось тайна покрытая мраком.

[Doctor_ORZ]

При сдаче в ремонт (даже гарантийный) обычно описывают внешнее состояние аппарата, что бы при выдаче проблем не возникало. Так и пишут: мелкие потёртости, легкие (глубокие) царапины, трещины, сколы... У тебя этот этап был?
По поводу ПС: возможно, во время ГАРАНТИЙНОГО ремонта это и есть тайна. Хотя не уверен.

[Gosha_K]

Был, но утрверждать не могу, поскольку несмотря на мои требования мне не отдали одну из двух квитанций о приеме-получении товара, где должно быть это описано.
Если не ошибаюсь то по закону при обнаружении в товаре 3-х однотипных поломок его должны обменять или вернуть деньги без всяких экспертиз. И теперь у меня нет никаких бумаг подтверждающих свойство первого дефекта нет.
А по поводу ПС то могу предположить, что СЦ не стремиться выплачивать деньги за БУ товар ненадлежащего качества, и поэтому изымает сопроводительные документы, чтоб потребитель не мог подтвердить этими документами качество товара (в суде например) за который ему отказываются вернуть деньги.
Кстати у нас на фирме в подобных случаях нередко состовляется сопроводительное письмо в котором указываются как работы (с указанием компонентов) производимые при ремонте, так и вероятные причины по которым изделие вышло из строя.

[Gosha_K]

Просто у этих товарищей так поставлено, - что возврат денег либо ченьдж осуществляет СЦ (это написано в квитанции черным по белому).
Дело в том что они ее (полную комплектацию) и не взяли всвязи с чем и были нанесены царапины и потертости корпуса которых я не заметил при приемке фотика, потому как в первую очередь проверял функционирование.
Никакого акта о проведенных работах я и не увидел хотя сильно жаждал. Мне вернули лишь фотик и гарантийный талон с отрезанным корешком и печатью какого то СЦ наверно самсунга хотя в печати значится "ЗАО РОЛАСК"

[Lion]

Если устройство хоть и является сложный техническим изделием, оно подлежит обмену, возврату, или манибек (нужно подчернуть ) в течении 14 дней, если в нем обнаружены существенные недостатки. Плохо читали ЗОЗПП;)

Добавлю связка на рынке электроники выглядит Вендор-Дистрибутор-Дилер-Конечный потребитель, может быть и длинее;)

Ежедневно его читаю, меня от него уже тошнит, так как работа моя на прямую связана с гарантийным обслуживанием, в течении 14 дней обменивается товар который не был в эксплуатации, и имеет товарный вид. можно взять на экспертизу на 21 один рабочий день, а потом еще и на ремонт на 21 раб. день.

[INGVAR]

1. Деньги за товар возвращает "по любому" продавец,после заключения СЦ о том, что данный аппарат является "товаром ненадлежащего качества". Дальше они сами разбираются с поставщиками,вас это не касается.
2. Выдовать заключения могут авторизованные (т.е имеющие сертификат на гарантийное и послегарантийное обслуживание товара данного производителя)СЦ,список должен прилогаться с товаром.
3.Потребитель может сам сдать товар для проведения экспертизы, а может потребовать это от продавца ( ведь это хочет сам продавец ).
В случае доказанной вины производителя расходы за транспартировку товара в СЦ продавцу( или потребителю ) возмещает производитель.
При наличии подтверждающих документов ,соответственно.
4.Забудьте про "две недели на обмен" если у вас технически сложный товар бытового назначения, это прописано в ЗоЗПП(просто читать нужно очень внимательно, со всеми ссылками и дополнениями, а то в суде вы будете выглядеть идиотом, да ещё заплатите за ведение судебного дела.)
5. И всегда смотрите, где и за что вы расписываетесь.