Карта безналичной оплаты проезда «Стрелка» введена в подмосковных электричках Ленинградского направления

[zalcomp]

Как будто "Стрелка" с Белкой - окупаемы. только свой выпуск и окупают - а проезд, сомневаюсь.

Про то и разговор......

- - - Добавлено - - -

А что с маршрутками? Тоже 40 рублей без "Стрелки"?

На 11 маршруте 40 рублей.....

Вы правда еще не поняли, что ЭТО ВООБЩЕ ПРОЕЗД ПОДОРОЖАЛ И СТАЛ СТОИТЬ 40Р, а не наоборот!!!!

Никакого увеличения тарифов не было......

[Andreuccio]

Очень просто распределить бюджетные деньги исходя из прописки людей имеющих льготы.

А как при этом учитывать количество поездок льготников в месяц, москвичей и прочих?

[PUMA]

А если по ней ехать на электричке куда прикладывать?

[Andreuccio]

Друг из Клина хотел проехать на электричке по Стрелке до Солнечногорска. Ему сказали, что на разовые поездки Стрелка не действует, а надо по ней приобретать абонемент на 5, 10 и т.д. дней.

[Медвед]

А если по ней ехать на электричке куда прикладывать?

К карману
А если серьезно - то при проезде на электричке "Стрелка" почти бесполезна. Билет получить по ней на настоящий момент можно только в кассе. Скидок нет. Одним словом - ничем не отличается от наличных... Разве что сдачу не надо ждать, и пересчитывать деньги при покупке.

[Olga Lobanova]

На карту можно записывать поездку туда, или туда-обратно но только через кассу пока (не через терминал). Скидок по ней, я так поняла, нет.

[Aha]

ну и смысл. На практике мне быстрее купить в терминале билет, чем в кассу стоять.

[msnikkers]

а эта штука не может заменить карту? - https://cardsmobile.ru/
+1.JPG

[optimizer chaos]

ЧТО делать, если ЕТК «Стрелка» перестала работать?

Если единая транспортная карта «Стрелка» не работает, обратитесь в один из пунктов возврата и обмена карты ГУП МО «Мострансавто» (далее – Пункт).
При обращении в Пункт необходимо иметь при себе:

неисправную карту «Стрелка»;
документ, удостоверяющий личность, или заверенную копию (паспорт гражданина РФ или иностранного гражданина, заграничный паспорт РФ или иностранного государства, временное удостоверение личности, военный билет солдата, матроса, сержанта, старшины, прапорщика и мичмана);
заполненное заявление об обмене карты «Стрелка»;
заявление о переносе остатка денежных средств с одной карты на другую.


Сотрудник Пункта сверит данные, указанные пассажиром в заявлении, с данными документа, удостоверяющего личность. Заявления не принимаются, если они заполнены неверно или без предъявления соответствующего документа.
Сотрудник Пункта заменит нерабочую карту на новую с нулевым балансом. Перед этим произведет осмотр карты на предмет повреждений. При видимых повреждениях неработающей карты, сотрудник Пункта предложит приобрести новую карту и заполнить заявление о переносе остатка денежных средств с одной карты на другую.
Перенос денежных средств с одной карты на другую осуществляется в течение 10 рабочих дней.

А теперь, как это выглядит в реалии и что нужно сделать дополнительно.
Во-первых, ЕДИНСТВЕННЫЙ пункт обмена карта - это автостанция. Купить можно везде, пополнить везде, обменять - только там. Во-вторых - график работы:
IMG_20150607_110740.jpg
Что интересно - звоню на Горячую линию 8800-100-77-90, говорю, что хочу обменять карту, дайте адреса пунктов. Мне называют Крестьянская 2 (автостанция), режим работы - круглосуточно. Я отвечаю, что тут расписание висит и сейчас они закрыта. А в другие дни я тоже работаю и никак не могу быть в удобное ИМ время. (Горячая линия сначала пробовала посылать в другие города МО, но была корректно послана туда сама.) Результат разговора - они принимают мою жалобу на невозможность обменять карту в любое удобное мне время, а так же на единственное место для этого в городе. Берут мой номер карты, ФИО, телефон и обещают перезвонить. Говорят, что не могут взять эти данные из моего ЛК (ну не верю я что они не могут взять это из биллинговой системы, не верю...) Ладно, жду обратного звонка. И советую всем у кого проблемы с картой поступить так же - звонок на Горячую линию (бесплатный) и обязательно оставить жалобу. Возможно нужно было ещё узнать номер своего обращения, я как то позабыл про это.

[Медвед]

Ладно, жду обратного звонка. И советую всем у кого проблемы с картой поступить так же - звонок на Горячую линию (бесплатный) и обязательно оставить жалобу. Возможно нужно было ещё узнать номер своего обращения, я как то позабыл про это.

Я лично дошел до самой верхушки этого айсберга - до PR менеджера карты "Стрелка", и даже есть телефон куратора проекта в правительстве МО.
Так вот... Мне обещали, что ситуацию с пунктом обмена в Солнечногорске обязательно исправят.. не самые последние люди обещали, и аж два месяца назад.
Но как показывает практика - цена их словам не больше гроша.


Вот полная история общения с сотрудником стрелки.

Е*Уважаемый М*, добрый день!
Вас беспокоит сотрудник пресс-службы Единой транспортной карты "Стрелка". Благодарим Вас за конструктивную критику нашего проекта. Хотели бы уточнить Ваши контактные данные для связи технической службы с Вами для объяснения принципов работы "Стрелки" с технической точки зрения.
Спасибо!


С уважением,
Пресс-служба Единой транспортной карты "Стрелка"
18.04.15


М*
Добрый день! +7985********
18.04.15


М*
Кстати нехорошо удалять правду жизни из комментариев (я на счет видео). Это видео все равно найдет своих зрителей, уверяю Вас... Я еще собираюсь в него добавить некоторые особенности реальной работы с данной картой.
18.04.15


Е*
Уважаемый М*, добрый день! Ваше обращение доведено до руководства. Также информирую Вас, что Перевозчик осуществляет оплату проезда в соответствии с Постановлением Правительства МО от 10.09.2014 №727/36 о функционировании безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья (http://mt.mosreg.ru/upload/iblock/fa6/727_36-ob-utver..), в частности раздел 11.5
18.04.15
Подскажите, пожалуйста, Вы обращались в Пункт обмена и возврата карты "Стрелка"?


М*
Только что оттуда. Наконец то обменяли. Все дело в том, что их время работы совпадает с моим временем работы. То есть я не могу подойти после работы и обменять. К тому же я обращаюсь туда не в первый раз. В первый раз они отказались мне обменивать...
18.04.15
Еще не понятно по какой причине для обмена обезличенной карты я должен предъявлять паспорт, и предоставлять свои паспортные данные


Е*
М*, мы Вас услышали. Подскажите, пожалуйста, в какой Пункт Вы обращались? Мы передадим информацию в Мострансавто, чтобы они изменили режим работы Пункта, учитывая Ваши пожелания.
18.04.15


М*
Солнечногорск. Автовокзал. Сейчас точный адрес напишу)
18.04.15


Е*
Паспорт нужен для того, чтобы совершить перенос остатка денежных средств с одной карты на другую. Это делает банк, соответственно банк требует такие данные.
18.04.15


М*
Солнечногорск, Крестьянская улица, дом 4
18.04.15


Е*
Каждый запрос находится на контроле у руководства. В ближайшее время с Вами свяжется наш технический специалист для выяснения Вашей проблемы.
18.04.15


М*
Так у них же изначально нет этих данных)))
18.04.15


Е*
Я сама пользуюсь картой, езжу в два города и ни разу не столкнулась с такой проблемой, как у Вас)
18.04.15
все кондукторы пробивают и даже чеки собираю, на работе показываю)


М*
Повезло. Вот сейчас та которую обменяли вроде идеально отработала в автобусе.
18.04.15
Надеюсь так всегда будет.
И еще... есть большой вопрос к приложению) Обязательно отпишу баг репорт....
Когда в приложении зарегестрировано 2 карты... Сразу после смены текущей карты в течении 3-4 секунд показывается баланс предыдущей карты.. И что самое неприятное - если в этот момент нажать кнопку "Пополнить" - деньги придут не на текущую, а на предыдущую... Так вот сейчас 100 рублей ушли на неисправную, которую уже обменял...


Е*
Я рада за Вас, что новая карта работает. Каждый терминал наша техническая служба проверяет. и если на каком-то маршруте он неисправен, то заменяют на рабочий. Бывает такая проблема, что кондукторы забывают обновить эти терминалы. Если пассажир едет второй раз на одном и том же маршруте, и кондуктор не обновил терминал, то карта может не считаться. Это как с социальными картами пенсионеров (терминалы обновляют). Постоянно проводим обучение кондукторов. Лично была на одном, где кондукторам и водителям показывают как правильно работать с терминалами. Вот уже три месяца как нашему проекту, и таких проблем все меньше и меньше.
18.04.15
Подскажите, пожалуйста, М*, а Вы не обновляли приложение после получения новой карты?


М*
недавно само обновилось. последняя версия. обновлений нет
18.04.15


Е*
Подскажите номер старой карты, уточню у технической службы, чтобы Вам перечислили 100 рублей на исправную карту
18.04.15


М*
0хх******
18.04.15
вообще на ней сейчас 424 рубля
а новая 0хх********


Е*
Вы писали заявление на перенос денежных средств со старой карты на новую?
18.04.15


М*
Да, писал
18.04.15


Е*
Какого числа?
18.04.15


М*
Сегодня
18.04.15
18
18.04.2015


Е*
Перевод денег будет осуществлен в течение 10 рабочих дней. Лично буду держать Ваш вопрос на контроле.
18.04.15
Можно Вас попросить, как только Вы видите какие-нибудь недочеты в системе, не могли бы Вы тут же мне сообщать


М*
Спасибо. Вы с душой работаете, как и я. Я сам сейчас тех. поддержкой занимаюсь и комьюнити)
18.04.15
хорошо


Е*
Интересное видео, на самом деле) У меня бабульки один в атобусах, мне кажется шустрее многие молодых)
18.04.15


Е*
спасибо!)) представляю, главное, чтобы работа нравилась. Для меня приоритет - работа ради общественности. Вижу проблему сразу докладываю руководству. Подскажите, пожалуйста, а Вы видео со злости выложили?) Мы только стратап и постоянно разрабатываем стратегии, как улучшить обслуживание пассажиров. Хочется, чтобы наша область в этой части была первее всех)
18.04.15


М*
Нет, не из злости. Просто хотел привлечь внимание к проблеме. Она реально существует. Заодно показать, как к этому всему относятся кондукторы на местах... Она ведь ясно сказала, что это у нее далеко не первый случай за несколько дней. Вынуждена тратить свое время, а иногда и нервы на такие вот карты. Пассажирам тоже не легче. Хотя некоторые используют это как выгоду для себя - очередная возможность включить дурака" и проехать бесплатно. Лично мне это не нужно, потому и обменял.
18.04.15


Е*
Спасибо за Ваш отзыв. Да, мы знаем такая проблема есть, работаем над ней. Да, видео тоже оправили в ГУП МО "Мострансавто". Подскажите ещё, пожалуйста, номер маршрута, дату и время проезда для уточнения обращения. Вы ехали по старой карте, правильно?
18.04.15


М*
Да, по старой. Только потому, что на новую не мог никак обменять. Это огромная часть проблемы на самом деле.
18.04.15
Я надеюсь, к кондуктору никаких мер не будет принято? Человек то хороший на самом деле. Она мне потом на жизнь жаловалсь - жалко ее стало


Е*
Я думаю, что нет. Просто проведут ещё раз обучение и дадут инструкции.
18.04.15
Ещё раз Вам спасибо! Как какие проблемы смело пишите мне) а я поехала по "Стрелке" в Москву.
Хороших Вам выходных)


М*
И Вам
18.04.15
Это маршрут 312 ... Зелегоград - Солнечногорск. Время поездки с 18-20 до 19.20 примерно.


М*
Е*, в феврале в автобусе 437 мне говорили, что с 1 мая "Стрелка" будет работать на маршрутах МОСТРАНСАВТО с максимальной стоимостью проезда более 161 рубля. Это правда?
22.04.15


Е*
Уважаемый М*, добрый день! У меня пока нет такой информации. уточню.
22.04.15


М*
Реклама у них с января висит. А рядом с рекламой красивая бумажка напечатанная на лазерном принтере, что по техническим причинам пока не работает
22.04.15


Е*
кошмар!!!
22.04.15
Что-то Мострансавто переборщило(
М*, а можно Вас попросить - если Вы увидите такую картиночку, можете фотографию сделать?


М*
Ну вот я как раз утром еду на 437 на работу, а вечером на 312/440 обычно. Получается, что половина поездок я не могу оплатить "Стрелкой", соответственно и скидка потенциально меньше.
22.04.15


М*
у меня есть
22.04.15
сейчас пришлю)


Е*
поделитесь, пожалуйста, я руководству перешлю, а там они отправят жалобу в Мострансавто
22.04.15


М*


22.04.15
Это уже с конца февраля примерно.
Когда я их достал своими обращениями - наклеили вот на все автобусы)


Е*
а есть ли у Вас фотография с картинкой карты "Стрелка"? То есть с информационным плакатом?
22.04.15


М*
Такой нет, но могу сделать как только увижу.
22.04.15
Такая же бумажка рядом с рекламой .


Е*
буду очень признательна. Эту сохранила
22.04.15
и будет супер, если Вы сможете сфотографировать сам автобус. Мы, к сожалению, не можем контролировать всю работу Мострансавто. Они Перевозчики и сами по себе.
мы только дизайн разрабатываем


М*
Это понятно. Кстати саму карту в Нижнем Новгороде производят, как я понял?
22.04.15


Е*
я знаю, только про один завод в Краснознаменске. Готовила сюжет для ТВ. Сейчас перешлю ссылку
22.04.15
https://strelkacard.ru/project/news/18
Мне показали все от и до. К сожалению, в данном сюжете не все 2 часа


М*
Ну как я понял, антенна которую производят в Краснознаменске оказалась слабым местом. Как я прикинул.. у меня карта, которую мне пришлось заменить именно по этой причине сбоила. Она в конце даже на телефоне с NFC перестала читаться. Хотя ломаться там нечему, кроме антенны.
22.04.15


Е*
Я к сожалению, в этих вопросах вообще ничего не понимаю. Они мне показали, как проверяют безопасность карты. На специальной машине.
22.04.15
что прессе нужно знать, то и показали))


М*
Вот про NFC: http://www.migom.by/news/protokol_nfc_ili_zachem_nuzh..
22.04.15
Стрелка именно по нему на текущий момент работает


М*
Забавно. Пункт 11.5 В случае неработоспособности Терминалов оплаты, установленного
в транспортных средствах Перевозчиков, и невозможности по этим причинам
произвести оплату проезда, Перевозчики не вправе отказать Пользователям
в оказании услуги перевозки. В таком случае Перевозчики оказывают услугу
перевозки без взимания платы за проезд с пассажира с предоставлением
проездного билета на бумажном носителе. При этом транспортное средство
считается технически неисправным и подлежит замене.
22.04.15
Представляю себе картину, как мострансавто снимает автобус с маршрута из за карты "Стрелка"... Слабо верится.
И кстати юридически автобус 437 должен перестать ходить по этому пункту.


Е*
М*, мы то прекрасно все понимаем, но вот по законам мало, кто живут, наверное, в нашей стране)
22.04.15


М*
Е*, столкнулся с такой проблемой: Из за неправильного использования оборудования водителем маршрутки 312 Зеленоград - Солнечногорск с меня дважды списали за поездку на 10 рублей больше. То есть должны были списать 60 рублей, а списали 70. Как можно избежать подобных инцидентов в будущем?
25.04.15


Е*
М*, добрый день!
27.04.15
Отправила Ваш запрос технической службе

P.S.: Кстати, перевода средств я лично ждал ровно 44 дня, вместо обещанных 10.