Служба технической поддержки.

[Viper]

Служба технической поддержки.

Со 2 октября график работы службы технической поддержки ЗАО "Сонет" переведен на КРУГЛОСУТОЧНЫЙ РЕЖИМ.
Получить консультацию или сообщить о неисправности по телефону (8-22) 62-60-60 можно теперь круглосуточно.....

[Best]

А как насчёт отправки сообщений на е-маил?

[Viper]

А как насчёт отправки сообщений на е-маил?

Легко! support@solnet.ru

[TearsOfICe]

Ну раз вы взялись за серьезное улучшение качества техподдержки клиентов, можно выдвинуть несколько предложений?

Хотелось бы, чтоб девушки менеджеры не отвечали бы, чего это мы им звоним по техническим вопросам и на просьбу переключить на тех. поддержку не заявляли, что мы не занимаемся переключением. У меня в договоре написан один телефон 62-4036 и если у меня что-то сломалось, я не могу залезть на форум и посмотреть телефон саппорта. Неприятный осадок после звонка по данному номеру остался.

Хотелось бы иметь доступ к https://bill.solnet.ru и минусовом балансе. Не очень удобно, когда у меня не работает интернет, а я не могу даже зайти на страницу биллига и проверить, а положительный ли у меня баланс.

Сделайте для саппорта на АТС очередь - не удобно дозваниваться и слышать одни гудки, а так бы повисел, музычку послушал бы

Удачи!

[Viper]

Действительно....
1. Сейчас нет технической возможности перевода звонка (по некоторым причинам) из одного офиса в другой. В ближайшее время начнется реализация единого call-центра с очередями, распределением звонков, голосовым гидом и т.д. - все это будет разумеется реализовано...

2. Билинговая система также будет изменена, появится возможность платежей практически по всем системам указанным мною в опросе, а также с возможностью пополнения счета при минусовом балансе (во всяком случае это планируется).

3. Телефон саппорта легко запомнить..... (во всяком случае всегда так думал )