Вопросы защиты прав потребителей...

[popelushka]

ложка дегтя из закона:
Сотовый телефон относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

1) сотовый телефон - не товар бытового назначения. Закон принят в 1992 году, а в новой редакции в 1996 г. Вспомните был у вас сотовый телефон в 1992 году? Нет. Сотовые телефоны или мобилы имели лишь конкретные пацаны. Он не мог быть товаром бытового назначения. В закон вносились изменения, но не про сотовые телефоны.
2) сотовый телефон - это не телефон. "Правильное" название радиостанция носимая. А сотовый телефон - это обиходное название или название в просторечие. Почему я взял в кавычки слово "правильное"? Правильное для закона. Вот в законе не написано, что факсы не подлежат обмену. Не написано. А как написано? Факсимильная аппаратура. Т.е. в законе не употребляют обиходные названия.
3) откуда я взял название "радиостанция носимая"? В самой коробке от телефона можно обнаружить листочек где будет написано примерно следующее: "Сертифицировано, ССЭ РСТ, Nokia 6610 радиостанция носимая и т.п."
4) В России все мобильные телефоны сертифицируются, как радиостанции носимые.
5) сотовый телефон - это не телефонный аппарат, как написано в законе, а мобильный телефон если хотите. Телефонные аппараты стоят/висят у вас дома на столиках/на стене. Мы ходим не с телефонным аппаратом, а с мобилой, с сотовым, мобильным телефоном.

6) Сотовый телефон - это специальная аппаратура или специальные телефоны, которые можно носить с собой и для которых нужна специальная (сотовая) сеть. Купит, например, житель села телефон. Приедет домой, а у него в селе нет связи (обманули его). Не дошел прогресс до села. И что делать? Повесить на стенку и молиться на то, чтобы быстрей пришел прогресс в село!

Почему продавцы сотовых говорят тоже самое - потому, что они не хотят нести дополнительные затраты.

Почему смотрят под лупой - чтобы найти малейший повод отказать вам в обмене/возврате.
Это их право. Ваше право - выбрать, то что вам нужно:
-повесить телефон на стенку или требовать возврата денег;

-пойти на поводу у продавцов или отстаивать свои права;
-послушать моего совета или совета других;
-идти в суд или нет.


А еще бывает достаточно распечатать нужную вам статейку из закона и сунуть с умным видом под нос приемщику в сервисном центре. Действует магнитически (главное действовать увереннос полным знанием дела!)
Где взять? да хотя бы http://uozp.akcentplus.ru/zakon.htm

[NETman]

Сотовый телефон относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Откуда? Ссылочку на статью можно?

Вообще, я позвонил в Комитет по ЗПП при нашей администрации, там сказали: бери бумагу в сервисном центре, где написано, что нет запчастей и сроки простоя и в магазин, там - заявление в адрес директора магазина с просбой вернуть денежки (сказали, что аппарат можно не забирать из СЦ. Это немного странно... Может для дальнейшей экспертизы?). О том, что мобильник обмену и возврату не подлежит - не было сказанно.

[Amnesty]

www.potrebitel.net

[MobilaMaster]

Вот уже месяц аппарат ремонтируют, точнее ждут поставки запчасти, а именно клавиатуры и, когда отремонтируют, сказать вразумительно не могут (если учесть еще, что дозвониться туда целая проблема). В связи с такими обстоятельствами хочется сатисфакции. Звонил и в сервисный центр по вопросу возврата денег и в евросеть. В первом говорят - мы актов не выдаем, и вообще вам никакого акта нигде не дадут - только ремонт, а в евросети футболят в сервисный центр...

Граждане, может кто уже осуществлял такие процедуры? Дайте пожалуйста совет.

По поводу запчастей: у них действительно голяк с ними (у самого там 2 аппарат подвисли). Видимо не растамаживают партию...

Следовательно телефон ваш гарантийный.

Сервис центр отношения к данной ситуации не имеет он всего лишь исполнитель у которого заключён контракт с евроситёй. Давить на евросеть.

Хотя сервису проще выдать вам новый аппарат (поверьте им даже это не во что не встанет, ваш аппарат просто спишут как неподлежащий ремонты).

кстати ноут из сервиса я ждал 2 месяца.

[Gladness]

Кстати говоря, поступила информация, что фирма Евросеть "поругалась" с фирмой Nokia т.к. Nokia поставляет "галимые" партии телефонов, все модели старые и возможно что некачественные... А всем работникам Евросеть сказали, чтоб они отказались от фирмы Nokia и предложили обменять телефоны на другие марки по закупочной стоимости, а в некоторых магазинах вы даже не найдёте вообще телефонов фирмы Nokia...вот так...

[Renato]

ложка дегтя из закона:
Сотовый телефон относится к ПЕРЕЧНЮ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ.

Так ведь в этой статье идёт речь о товаре НАДЛЕЖАЩЕГО качества! То есть просто вы хотите обменять хороший товар, потому что он вам не понравился. В этом случае сложные товары не меняются. Если в аппарате что-то полетело, качество уже НЕнадлежащее, и менять, сдавать, возвращать можно ЛЮБОЙ товар. И иметь ли дело с Сервисом - ваше личное дело. Вы заключили договор с МАГАЗИНОМ, и магазин обязан по вашему усмотрению поменять товар или вернуть деньги. Составляете претензию и отдаете под расписку. Сервис-центры - после гарантийного срока и во время оного - для лохов. Имейте дело ТОЛЬКО с магазином, с Продавцом товара. Любой суд будет на вашей стороне.

[root]

Совеую почитать журнал Upgrade Special. Там есть соответствующая рубрика. Рассказывается, как поставить в одно известное положение и продавца и сервис центр;) Даже картинки заявлений есть

[NETman]

Кстати, еще один сайтик Межрегиональной общественной организации "Общество защиты прав потребителей "Общественный контроль": www.ozpp.ru

По поводу технически сложных товаров (взято отсюда: http://ozpp.ru/consumer/1/18.php):

В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров потребитель вправе предъявить не все перечисленные требования, а лишь требования о безвозмездном устранении недостатков или возмещении расходов на их устранение третьими лицами, а также о соразмерном уменьшении покупной цены и расторжении договора. Остальные требования потребитель вправе предъявить только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров был утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации № 575 от 13 мая 1997 г. В него вошли:
– Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
– Мотоциклы, мотороллеры;
– Снегоходы;
– Катера, яхты, лодочные моторы;
– Холодильники и морозильники;
– Стиральные машины автоматические;
– Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
– Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы.

Судя по всему, мобильник не является технически сложным товаром, а даже если и является, то я все равно имею право расторгнуть договор купли-продажи.

[Дмитрий]

Указаны! Внимательно читаем постановление правительства РФ №55

Где, какой пункт?

Дмитрий добавил(а) 16.12.2006 в 20:06
Очень внимательно прочитал и что-то не нашел.Хотелось бы знать о каком пункте вы говорите?

[SKAPUNK]

Постановление правительства РФ от 19/01/1998 №55 пункт 26 и прилагаемый к нему "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих обмену возврату и тд"...

И иметь ли дело с Сервисом - ваше личное дело. Вы заключили договор с МАГАЗИНОМ, и магазин обязан по вашему усмотрению поменять товар или вернуть деньги. Составляете претензию и отдаете под расписку. Сервис-центры - после гарантийного срока и во время оного - для лохов. Имейте дело ТОЛЬКО с магазином, с Продавцом товара. Любой суд будет на вашей стороне.
__________________

Бред!!!