Вопросы защиты прав потребителей...

[NETman]

Есть ли у нас в городе организация, что-то типа общества защиты прав потребителей? Или мне нужно ехать только в Москву?

И такой общий, риторический вопрос...
Я хочу вернуть деньги за некачественный товар, или хотя бы осуществить обмен на другой товар. С чего мне начинать? И как это правильно сделать?

И конкретнее...
Я купил в Евросети новый мобильник Nokia за, примерно, 400$. Через пару месяцев эксплуатации у него отклеилась клавиатура (клава резиновая, модель влагозащищенная). Я отдал телефон в гарантийную мастерскую (Dixis - может осуществлять гарантийный ремонт нокий. Москва, Садовое кольцо - не ближний путь так сказать). Вот уже месяц аппарат ремонтируют, точнее ждут поставки запчасти, а именно клавиатуры и, когда отремонтируют, сказать вразумительно не могут (если учесть еще, что дозвониться туда целая проблема). В связи с такими обстоятельствами хочется сатисфакции. Звонил и в сервисный центр по вопросу возврата денег и в евросеть. В первом говорят - мы актов не выдаем, и вообще вам никакого акта нигде не дадут - только ремонт, а в евросети футболят в сервисный центр...

Граждане, может кто уже осуществлял такие процедуры? Дайте пожалуйста совет.

[Yryu]

Ждите теперь резолюции сервисного центра в течении по моему 30 дней должны или отремотировать аппарат по гарантии или выдать точно такой же в случае не возможности ремонта.Насколько я помню в примерно такой же ситуации я больше месяца катался в последний день забрал...Будете забирать осматривайте корпус и дисплей под "микроскопом" а то есть горе мастера....А вот если сервисный центр начнет "задумываться" и "забываться" и "ждать комплектующие изделия" сверх всяких сроков придется обращатся к карающим организациям и то не факт что это поможет.И еще у них дожна быть интернет страничка где можно справиться о ходе ремонта по номеру договора это к вопросу о невозможности прозвона.

[NETman]

При сдаче аппарата в ремонт, они оговаривали сроки ремонта: 15 дней (прошло уже 30).
Интернет страничка есть, но они сами сказали, что на этой страничке может быть не актуальная информация и что точную информацию можно узнать только по телефону.

[Yryu]

Тогда вот что -Сервисный центр не выполнил условия договора о предоставлении услуги в данном случае Гарантийный ремонт-Подавайте в суд но предварительно попробуйте решить проблемму в сервисцентре с начальством в письменной (в двух экземплярах оди остается у вас) форме в виде жалобы заявив о своей проблемме и намерениях ,это должно повлиять на скорость мыслей предприниимателей.Паралельно позвоните в Комитет по защите прав потребителей при администрации Солн. р-на. 61-10-60 приемная.Консультация вам все равно нужна именно там ....Сроки гарантийного ремонта должны быть оговорены заранее и вписаны в ваш талон если сроки терпят то прийдется потерпеть и вам...Бывает так что гарантийный договор составляется так что вешь проще выбросить ....

[swisska]

NETman
Посмотри сайт www.ip-online.ru Журнал защиты прав потребителей "Имеешь право".
В любой торговой точке должен быть стенд с указанием контролирующей организации и ее телефона.

[Маранта]

2 года назад была похожая ситуация. Я советую сходить в Комитет по защите прав потребителей при администрации города. Каждое нарушение они фиксируют и проверяют. Мне помогли.

[Gaz]

У меня так с плеером было.
Полтора месяца ремонтировали (Срок ремонта вроде был в договоре написан).
Отремонтировать так и не смогли, ибо не было запчастей.
Спокойно дали бумажку в которой написали, что отремонтировать не могут из-за отсутствия деталей.
С бумажкой пришел в магазин и вернул деньги.

Требуй бумагу, что не могут отремонтировать!!!

[Светлана]

В таком сочетании - Нокия+Евросеть не первый случай, к счастью не на моем веку.
Подруга так вернула деньги за не отреммонтированный вовремя Нокия. Проштудируй Закон о защите прав потребителей, и в сервис центр.

[Дмитрий]

Если сроки не указаны ремонт должн быть произведен незамедлительно.
А поскольку этого не произошло, то Вы имеете право изменить свои требования на любое другое по ст 18 ЗоЗПП. Например, расторгнуть договор купли-продажи.
Забираете телефон, и- в магазин за деньгами.Только не забудте проставить в СЦ отметку, что аппарат 1 мес находился в ремонте (можно со свидетелями прийти на случай если письменно заверять откажутся)
1. ФЗ "О защите прав потребителей" п. 1 ст. 18:
Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели,артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

2. Срок ремонта должен быть письменно согласован с Вами. А если не согласован, то отремонтировать должны "незамедлительно" (п. 1 ст. 20
ФЗ "О защите прав потребителей").
В настоящее время законодательство не содержит отдельных сроков устранения недостатков в товарах, на которые установлен гарантийный срок, для удаленных райнов. Возможно, в поправках, которые будут в скором времени внесены в ЗоЗПП, такие сроки будут предусмотрены. Пока же действуют нормы ст.20:Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно.
В том случае, если они откажутся простовить срок нахождения телефона в Сервис-Центре, то пригрозите, что обратитесь в Общество Защиты Прав Потребителей.

И помните,если вам говорят. что товар является тенически сложным и обмену и возврату не подлежит и показывают статью в законе о ЗоЗПП. можете легко говорить, что перечень этих товаров указан в постановлении правительства РФ и ТЕЛЕФОНЫ ТАМ НЕ УКАЗАННЫ.

[SKAPUNK]

И помните,если вам говорят. что товар является тенически сложным и обмену и возврату не подлежит и показывают статью в законе о ЗоЗПП. можете легко говорить, что перечень этих товаров указан в постановлении правительства РФ и ТЕЛЕФОНЫ ТАМ НЕ УКАЗАННЫ.

Указаны! Внимательно читаем постановление правительства РФ №55

По теме: Выхода из данной ситуации 2:
1) Ждать пока отремонтируют, тк сроки гарантийного ремонта законом не оговариваются!!!
2) Требовать у СЦ акт о ремонтонепригодности товара, только имея его на руках можно вернуть деньги по месту приобретения.