Возврат денег за товар ненадлежащего качества

[zakon]

Был куплен mp3 плеер, на следующий день перестал работать... в магазине обменять не смогли, такой модели нет (будет 6-го числа)... на просьбу вернуть деньги отказали... и вообще обращение со мной было хамское (!)

пол дня потратил на поиски решения проблемы в интернете, консультации по телефону с юристами...

Итог: подожду до 6 числа... а вообще в подобном случае надо писать грамотную(!) претензию ( подобие см. вложение)... главное для возврата денег это заключение экспертизы, о том что в поломке вы не виноваты... если такая экспертиза есть, все затраты, в том числе моральный ущерб и неустойку возмещает продавец... для возврата денег срок 10 дней

Судебная практика показывает в основном выигравает в суде потребитель

[Cnandr]

А что за магазин-то?
PS В образце претензии есть абзац про неустойку, в Вашем конкретном случае этот пункт не нужен т. к. неустойка заранее оговаривается в договоре или вытекает из закона см. подробнее Гражданский кодекс РФ, тем более неустойка в размере 1 % за день просрочки нереальна...

[zakon]

"Евросеть"
это образец претензии..., для себя я особенную напишу
В данном случае надо ссылаться на "ФЗ о защите прав потребителей" он регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями...
ст. 18 - Последствия продажи товара ненадлежащего качества (возврат денег)
ст. 22 - Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (10 дней)
ст. 23 - Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя (1% от стоимости товара за каждый день просрочки)
...черным по белому написано

[Cnandr]

Согласен 23 статью пропустил сорри

[Stoker]

Не совсем понятно. Товар был ненадлежащего качества? (То есть был какой-то дефект, не замеченный при покупке?). Или был надлежащего качества, а потом сломался?

[zakon]

сначала работал... потом аккамулятор сел, теперь не включается и не заряжается ... в магазине посмотрели, сказали давайте поменяем... далее см.пост №1

[Busenka]

Сегодня в газете как раз на эту тему читала.

Написано, что в случае поломки должны или заменить, или вернуть деньги.
Если отказываются, то пишется заявления в 2-х экземплярах, что так и так был куплен, поломан, копии чеков прилагаются. Относится в магаз и на 1 экземпляре они должны написать, что заявление принято. Если нет, то отсылается им письмом с копиями документов.
Если нет ответа, то подается в суд.

Это все теория, как будет в практике сложно предсказать.

[kate]

Тоже была проблема с плеером. Купила, начал глючить, понесла обратно и начала требовать деньги на что мне сказали что деньги они не вернут могут предложить только ремонт. Ремонтировали 2 месяца, вернули тьфу, тьфу, тьфу в работающем состоянии. Но как мне известно деньги возвращаюют в том случаее если, к примеру плеер, неисправен...

[zakon]

Если, работа "товара" не отвечает требованиям и описанию "данного товара" короче "чет глючит"
пишется притензия, в которой указывается, что "товар чет глючит", на основании этого требую вернуть деньги и пункт что если вам необходима экспертиза проводите с моим присутствием о времени и месте меня известить заранее, обязательно там буду с товаром
если мои требования не удовлетворите я подаю в суд... скорее всего сразу отдадут.... Только надо себя уверенно вести, а то эти нахалы сами законодательства не знают или пытаются убедить в этом Вас ...

[Vzroslaja]

Я купила телефон в Эльдорадо.Через три месяца он у меня сломался.Потух экран, и потрескались кнопки.Я отдала в ремонт.Мне сделали, и на следующий день он у меня снова сломался по тем же причинам.Мне сказали, что если ломается во второй раз по той же причине аппарат я могу его отнести обратно в Эльдорадо и потребовать назад деньги.Я написала заявление, что мол отказываюсь от ремонта, требую экспертизу.Мне там сказали, что скорее всего мне сделают ремонт.Кто прав?И что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?Подскажите пожалуйста!