Возврат денег за товар ненадлежащего качества

[Aha]

Я купила телефон в Эльдорадо.Через три месяца он у меня сломался.Потух экран, и потрескались кнопки.Я отдала в ремонт.Мне сделали, и на следующий день он у меня снова сломался по тем же причинам.Мне сказали, что если ломается во второй раз по той же причине аппарат я могу его отнести обратно в Эльдорадо и потребовать назад деньги.Я написала заявление, что мол отказываюсь от ремонта, требую экспертизу.Мне там сказали, что скорее всего мне сделают ремонт.Кто прав?И что нужно сделать, чтобы вернуть деньги?Подскажите пожалуйста!

Вы правы. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК-ЭТО ЕЩЕ И СРОК ВОЗВРАТА ДЕНЕГ!!!!!
Пишите заявление на имя директора, заодно и в жалобныю книгу ( на всякий случай), с просьбой дать письменый ответ!!!( не забудьте указать свой адрес)

[SKAPUNK]

В сервис-центре тебе должны выдать акт о невозможности ремонта. Только имея такой документ на руках сможешь вернуть деньги или обменять товар.

[Aha]

В сервис-центре тебе должны выдать акт о невозможности ремонта. Только имея такой документ на руках сможешь вернуть деньги или обменять товар.

ПОкупатель имеет право отказаться от ремонта. А ремонтировать его могут до бесконечности, если еще учесть что сроки не маленькие..
так что требуйте денег. Для полной уверенности, позвоните в общество защиты прав потребителей. Да и в уголке потребителей есть телефоны всех вышестоящих организаций..

[jackal]

я 1,5 года назад так же телефон купила в одном из наших салонов.при пользовании им обнаружились недостатки.я прошла всю эту процедуру от начала до конца.и всё же мне вернули деньги.просто надо правильно и настойчиво действовать.
1.пришла в салон, объяснила что да как.возврат денег они не могут сделать, пока не прошла экспертиза товара,что он не исправен и что не по вашим причинам сломался.то бишь, я отдала телефон им,написала заявление на экспертизу.экспертиза товара по закону до 22 календарных дней.
2. в срок мне результаты не сказали,я пришла в салон и сказала что больше ждать не буду.они сказали писать заявление на их юриста ,что т.к. мне в положенные сроки не предоставили результаты экспертизы я требую:
а) произвести обмен товара;
б) вернуть мне денежные средства.
Нужное подчеркнуть(т.е. выбрать то что я хочу)
3.на седующий день мне позвонили и сказали что я могу прийти и выбрать любой товар на ту сумму,но я писала на возврат денег. мотивировали тем что юрист якобы принял решение такое и возврата денег не будет.хорошо знакомый мне помог.он позвонил в отдел прав потребителей,а они уже в тот магазин и тут же они согласились вернуть деньги.
но деньги возвращали неохотно,при этом очень по хамски себя вели.
вот так дурят покупателей!
боритесь за свои права!

[Vzroslaja]

Всем ОГРОМНОЕ спасибо!Кто подскажет номер телефона отдела прав потребителей?P.S.Чтоб на всякий случай.Не хочется деньги терять...

[Aha]

Вот что нашла...

Консультант по защите прав потребителей отдела по организации торговли и сферы услуг
г. Солнечногорск, ул. Красная, д.124
(495) 994-12-02
местный набирается 61-12-02
Время работы: ежедневно: 9-18; обед: 13-14


Роспотребнадзор - территориальное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области
Московская область, г. Мытищи, а/я 68, ул. Семашко, д. 2
(495) 584-48-14

Факс: (495) 586-12-68

[Царап Цапыч]

http://www.ozpp.ru/