Абонентам надо научиться формулировать свои мысли....
Вообще объяснение всей этой кутерьмы более чем простое.... Начиная с осени, различные маркетинговые акции и программы лояльности а-ля "оплати до 1 числа", потом "разрешаем работать в долг до 8" потом "до 15" потом "до конца месяца" приучили народ к этому, а теперь, когда они завершились - люди потеряли "свой график" платежей и всем кажется что они недавно платили, но "то ли за этот месяц, то ли не всю сумму" точно не помнят (а платить надо уже за следующий).
Я все это упрощенно сказал и никого не имел ввиду персонально, но основная идея в этом.... Это как в случае с банками - любой кредит по-своему кабала и когда-то надо будет расчитаться..... (либо не ввязываться в эти игры и платить как обычно, а если знаешь, что у тебя все "и так, почему-то" работает с минусом - будь готов). Но психология у людей - ее нельзя переделать. Все начинается, только когда грянет "гром"...
В данном случае если и списание было, оно разумеется произошло в момент смены тарифа (летом скорее всего), но эта минусовая дельта нивелировалась акциями.... теперь все "всплыло"... спустя пол-года.....
p.s. Все сказанное, сказано для примера. Повторяю, без персоналий.