Новый мобильный сломан, магазин компостирует мозг!

[PLAMY]

Что делать? В середине декабря 2008 года был куплен новый телефон, через 3 дня он просто выключился и перестал реагировать вообще! Естественно пошли в магазин, где был куплен телефон, они его приняли на экспертизу и обязались в течение 21 рабочего дня все выяснить, время прошло, они перезвонили сказали подождать ещё недельку, 6 февраля мы сами решили зайдти в магазин, нам объявили, что телефон был сдан на ремонт и сдается он на срок до 45 суток. Сейчас телефон стоит 7000 руб. на момент покупки цена составляла 5200руб. Насколько сейчас узнали, они обязанны были нам сразу же заменить этот аппарат на новый рабочий, подскажите можно ли сейчас написать притензию? И что следует делать в таких ситуациях?

[Aha]

вы же не просили отдавать в ремонт. Более подробно, вам тут помогут. http://forum.ozpp.ru/index.php

[Chosen]

они обязанны были нам сразу же заменить этот аппарат на новый рабочий

не обязаны, экспертиза 21 день. может вы его перепрошивать пробывали или ещё что нибудь.
надо было писать заявление на возврат денег, когда сдавали телефон.

[konfeta]

2 года назад покупала телефон в евросети на рынке, через 5 дней он просто выключился навсегда.... пришла в магазин - тоже брали на экспертизу, через неделю где-то позвонили сказали что могу прийти за новым (взять эту же модель либо другую с аналогичной стоимостью).
+ еще тогда когда сдавала на экспетизу показали по какой статье какого кодекса все будет происходить и когда пришла за новым тоже.

добавлено через 7 минут

надо было писать заявление на возврат денег, когда сдавали телефон.

заявление на возврат денег, насколько помню из курсовой, пишется после проведия экспертизы (вам должны были документально подтвердить что именно с телефоном случилось) или при неудовлетворительном качестве ремонта.

[KSAN]

Что делать?

У вас есть инструкция этого телефона! Посмотрите где ближайший сервис центр( по своему опыту есть такой центр в Останкино,можно доехать на электричке до Останкино , а дальше если мне не изменяет память на 11-ой маршрутке,отходит прям от платформы) сдайте сами,и не ждите, правда там тоже могут сослаться на загруженность! Но если с ними конкретно поругаться то могут сделать быстрее( я так и поступил). А вообще в законе "о защите прав потребителя" написано, что вам должны предоставить в замен другой аппарат,на время ремонта(но не экспертизы) статья 20 п.2, а ещё лучше купите эту книжечку(закон о защите прав потребителей) там всё по умному написано и иногда полезно сунуть в нос нерадивым продавцам!

[EVERLAST]

Вас должны были спросить чего вы хотите? Ремонта за счёт продавца, расторжения договора купли/продажи, обмена на аналогичную модель, либо соразмерного уменьшения стоимости( в данном случае неуместно).

Магазин поступил незаконно!

[трезвый]

воврат денег делается сразу же,если не коцанный аппарат!!!!!Это не в их интересах поэтому в следущий раз будте настойчивопринципиальной.А с обменом и ремонтом не связывайтесь,может себе дороже выйти!!
бывший продавец мобил, со стажем.